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Question en attente de réponse

Qualité Vidéo Caméra Somfy IC100 ?

Bonjour,

Je rencontre un vrai souci de qualité d'image via la caméra SOMFY IC100, je vous joint 3 fichiers pour mieux illustrer mes propos, et pour être précis, malgré avoir choisi une qualité d'image maximale dans les paramètres de la caméra (relié en Ethernet) le rendu des photos et vidéos (Photos face canapé) et largement en dessous d'une caméra chinoise en wifi (photo dos canapé ci-contre)
Je me dis qu'il dois y avoir quelque chose que j'ai loupé car cela fonctionnait convenablement auparavant ?
A votre écoute,

Lionel P.
Lionel P.

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    Réponses

    Bonjour Lionel,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre caméra soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

    Lionel P.
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    Bonsoir Thomas,

    Merci pour votre mail auquel je vous ai répondu.

    Je confirme ici la très bonne prise en charge de mon souci.

    Bonne soirée,

    Bonjour Lionel,

    Je n'ai pas reçu votre email comportant les informations nécessaires à la gestion de votre SAV. Je viens de vous le renvoyer, pourriez-vous me confirmer en retour sur ce forum lorsque vous y aurez répondu ?

    Bonne journée,

    Lionel P.
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    Bonsoir Thomas,

    J'ai du vous répondre depuis une adresse [@]sfr car l'adresse [free] est dorénavant HS (pour les envois)

    Cordialement,

    L.P.

    Bonjour Lionel,

    J'ai bien reçu votre réponse, mais je ne peux pas vous envoyer un email à une adresse email différente de celle que vous avez paramétré sur votre compte du Forum.

    Concernant votre problème, pourriez-vous essayer d'effectuer une remise à zéro complète de votre caméra visidom en suivant la procédure ci-dessous :

    • Supprimez la caméra enregistrée de votre application Visidom (si vous l'aviez déjà mémorisée), puis débranchez le câble Ethernet.
    • Débranchez votre caméra une dizaine de secondes et rebranchez-la
    • Attendez 40s, puis faites un appui maintenu de 7s sur le bouton RESET (sur le câble pour l'OC100 et au dos pour l'ICM100)
    • Attendez de nouveau 40s et via les réglages WiFi de votre smartphone essayez de vous connecter au réseau WiFi de la caméra, son nom est HD-XXXX. La clé de sécurité WiFi étant 12345678.
    • Allez sur l'application Visidom et cliquez sur ajouter une caméra.
    • Cliquez ensuite sur le bouton Rechercher, le SSID de la caméra devrait apparaître.
    • Sélectionnez le et entrez un nom pour cette caméra et la clé de sécurité 123456.
    • Une fois que votre caméra est ajoutée à l'application VISIDOM, cliquez sur l'image et modifiez la clé de sécurité (elle doit être différente de 123456).
    • Ensuite retournez sur le menu principale de l'application, cliquez sur paramètre (la roue dentée en haut), puis sur la clé à molette qui apparaît sur l'image de la caméra.
    • Une page d'information de la caméra s'ouvre, cliquez sur "Avancé", puis entrez le mode passe administrateur 123456.
    • Cliquez sur le bouton de configuration du réseaux WiFi ("Réseaux WiFi" sous iOS ou "Sélection réseau WiFi" sous Androïd)
    • Sélectionné le réseaux WiFi de votre box ADSL et entrez la clé de sécurité de votre réseau WiFI (je vous conseille de montrer la clé et de bien relire avant de valider pour vérifier qu'aucune erreur de frappes n'a été commise)
    • Après validation, la caméra redémarre et se connecte seule au réseau WiFi de votre box ADSL.

    Si ça ne fonctionne pas, quelle étape ne réagit pas comme indiquée ?

    Bonne journée

    Lionel P.
    Lionel P.

    Lionel P.

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    Bon et bien mauvaise nouvelle... j'ai fais le reset, et Mme La caméra recommence une qualité qui ne permet pas de distinguer un gros chien d'un petit, tout est flou... Elle me semble bien HS (pourtant branché en RJ45) Que puis-je faire s'il vous plait ?

    Bonjour Lionel,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Caméra soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

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