Chers utilisateurs,

Mercredi 18 janvier en fin de journée, vous avez probablement rencontré des difficultés avec les applications Somfy. Le travail de nos équipes nous a permis d’identifier l’origine du dysfonctionnement et ainsi rétablir les services.

Suite à nos investigations, nous avons constaté une sursollicitation inhabituelle et exceptionnelle entrainant l’impossibilité de se connecter à nos applications Somfy.

Un correctif sera déployé prochainement pour stabiliser la situation. Soyez assuré de l’implication de l’ensemble de nos équipes afin que votre expérience au quotidien soit toujours satisfaisante. Sachez que nous regrettons l’expérience que vous avez vécue et tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés.

Merci pour votre compréhension,
L'équipe des Yellows

Question en attente de réponse

Problème avec mes détecteurs alarme protexiom GSM

Bonjour,
J’ai installé et configuré ce jour l’alarme Somfy Protexiom GSM avec détecteurs pour petit animaux.
Je rencontre un problème au niveau de la détection sur mes 2 détecteurs neufs.

Les boîtiers sont bien reconnus dans la liste des éléments du système, j’en ai forcé un en zone A et l’autre en zone B. Ils sont bien actifs.
J’ai fait le test de la portée des détecteurs lors de la mise en place et le voyant rouge de détection s’allumait bien quand nous passions dans la pièce donc aucun soucis à ce niveau.
Maintenant quand j’active la zone A de l’alarme (ou la zone B en fonction du détecteur voulu), l’alarme est indiquée Zone A ON mais nous ne sommes pas détectés lors de notre passage même devant les détecteurs. Idem si j’active les 2 zones.
De quoi cela peut venir ?
Merci de votre aide

Nany
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    Bonjour,

    C'est très simple...Si vous cherchez à vous faire détecter par les DMPA.

    Tout d'abord, vous devez engagez l'alarme à l'extérieur d'une pièce où est installé un DM.
    Ensuite vous devez attendre les 2mn de tempo et retour bip.
    Enfin, il faudra passer devant les DMPA autant de fois que la position du cavalier a été déterminé, à savoir; 2 ou 4 fois.

    Bon W.E

    Nany
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    Merci pour votre réponse.Je retest demain.Bon Week end.

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