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    • INFORMATION PRODUIT : Chère Cliente, Cher Client,

    Suite à une mise à jour de notre plateforme Somfy Protect, vous rencontrez peut-être des difficultés à piloter votre système depuis l’application. Nos équipes sont actuellement en train de travailler pour en rétablir le fonctionnement.

    Si d’ici là vous ne parvenez pas à activer ou à désactiver votre système d’alarme, nous vous invitons à simplement donner un ordre de pilotage de l'état dans lequel se trouve le système d'alarme via l'application Somfy Protect :

    - Si l'application vous indique que le système est armé, appuyez sur le bouton cadenas fermé de l'application
    - Si l'application vous indique que le système est désarmé, appuyez sur le bouton cadenas ouvert de l'application
    - Si l'application vous indique que le système est en mode nuit, appuyez sur le bouton cadenas barré de l'application

    Cette manipulation permettra à votre système d'alarme de se resynchroniser avec les serveurs. En attendant, votre système d'alarme reste toujours pilotable en local via les badges.

    Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

    L’équipe des Yellow’s SOMFY

    Question en attente de réponse

    Les sujets Sécurité

    Siréne Somfy Outdoor ne sonne pas

    Screenshot_20191216_100908_com.myfox.android.mss.jpg Screenshot_20191216_100908_com.myfox.android.mss.jpg
    Screenshot_201912...
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    16 décembre 2019
    Traité

    Caméra Somfy Outdoor installée hier, la sirène intégrée ne sonne pas.
    Le test des sons fonctionne bien pour l'activation, la désactivation et la communication mais pas pour la sirène.
    Version 1.13.1
    Y a t'il une manipulation spéciale à faire ou la caméra est défectueuse ?
    De plus le Picot reset n'est pas présent dans la boîte.

    Screenshot_20191216_100908_com.myfox.android.mss.jpg Screenshot_20191216_100908_com.myfox.android.mss.jpg
    Screenshot_201912...
    370 ko
    16 décembre 2019
    Traité
    Screenshot_20191216_101338_com.myfox.android.mss.jpg Screenshot_20191216_101338_com.myfox.android.mss.jpg
    Screenshot_201912...
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    16 décembre 2019
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    Stéphane
    Stéphane

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    Thème
    Sécurité
    Nom de l'auteur
    Stéphane
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    16 décembre 2019
    il y a environ un an
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    Bonjour Stéphane,

    Il faut vous rendre dans "Comportement", "déclenchement sirène" et choisir le type de déclenchement que vous souhaitez.

    Ainsi consulter le document ci-dessous :

    Comment fonctionne la sirène de ma caméra extérieure ?

    Bonne journée,

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    Maud F.
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    Stéphane

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    Bonjour Maud,

    Ce test a déjà été effectué sans succès, les sirènes intérieures et extérieures se déclenchent mais la sirène de la outdoor ne sonne pas, elle reste muette.

    Screenshot_20191224_153928_com.myfox.android.mss.jpg Screenshot_20191224_153928_com.myfox.android.mss.jpg
    Screenshot_201912...
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    24 décembre 2019
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    Stéphane,

    Pouvez-vous faire un test supplémentaire en faisant un déclenchement via un intellitag ou détecteur de mouvement et m'indiquer la date et l'heure?

    Un ticket sera par la suite ouvert auprès de notre service support.

    Bonne journée,

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    Stéphane
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    Bonjour Maud

    Test effectué aujourd'hui à 14h45 avec l'intellitag de la fenêtre de la chambre parentale, toujours pas de déclenchement de la sirène de la caméra outdoor; les sirènes intérieure et extérieure s'activent bien.

    Alarme.jpg Alarme.jpg
    Alarme.jpg
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    26 décembre 2019
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    Bonjour Stéphane,

    Pouvez-vous effectué un dernier test en supprimant/réinstallant la caméra extérieure?
    Si cela n'aboutit pas je vais vous envoyer la procédure de prise en charge SAV.

    Bonne journée,

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    Bonjour Maud,

    Pour le moment, impossible de faire quoi que soit, le Link clignote en continu.

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    Bonjour Maud,

    J'ai pu reconnecter mon link et faire la réinstallation de la caméra.

    Elle ne sonne toujours pas; en approchant on l'entend très faiblement.

    Il y a clairement un dysfonctionnement avec la sirène.

    Pour rappel, elle n'a pas fonctionné dés le début.
    Ce n'est pas un retour SAV mais un échange pur et simple.

    Merci de faire rapidement le nécessaire.

    Cordialement,

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    Stéphane
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    Bonjour Stéphane,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Outdoor Caméra soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

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    Maud F.
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