Chers utilisateurs,

Mercredi 18 janvier en fin de journée, vous avez probablement rencontré des difficultés avec les applications Somfy. Le travail de nos équipes nous a permis d’identifier l’origine du dysfonctionnement et ainsi rétablir les services.

Suite à nos investigations, nous avons constaté une sursollicitation inhabituelle et exceptionnelle entrainant l’impossibilité de se connecter à nos applications Somfy.

Un correctif sera déployé prochainement pour stabiliser la situation. Soyez assuré de l’implication de l’ensemble de nos équipes afin que votre expérience au quotidien soit toujours satisfaisante. Sachez que nous regrettons l’expérience que vous avez vécue et tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés.

Merci pour votre compréhension,
L'équipe des Yellows

Question en attente de réponse

Les sujets Sécurité

Siréne Somfy Outdoor ne sonne pas

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16 décembre 2019
Traité

Caméra Somfy Outdoor installée hier, la sirène intégrée ne sonne pas.
Le test des sons fonctionne bien pour l'activation, la désactivation et la communication mais pas pour la sirène.
Version 1.13.1
Y a t'il une manipulation spéciale à faire ou la caméra est défectueuse ?
De plus le Picot reset n'est pas présent dans la boîte.

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16 décembre 2019
Traité
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16 décembre 2019
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Thème
Sécurité
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Stéphane
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16 décembre 2019
il y a environ 3 ans
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    Bonjour Stéphane,

    Il faut vous rendre dans "Comportement", "déclenchement sirène" et choisir le type de déclenchement que vous souhaitez.

    Ainsi consulter le document ci-dessous :

    Comment fonctionne la sirène de ma caméra extérieure ?

    Bonne journée,

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    Bonjour Maud,

    Ce test a déjà été effectué sans succès, les sirènes intérieures et extérieures se déclenchent mais la sirène de la outdoor ne sonne pas, elle reste muette.

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    24 décembre 2019
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    Stéphane,

    Pouvez-vous faire un test supplémentaire en faisant un déclenchement via un intellitag ou détecteur de mouvement et m'indiquer la date et l'heure?

    Un ticket sera par la suite ouvert auprès de notre service support.

    Bonne journée,

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    Bonjour Maud

    Test effectué aujourd'hui à 14h45 avec l'intellitag de la fenêtre de la chambre parentale, toujours pas de déclenchement de la sirène de la caméra outdoor; les sirènes intérieure et extérieure s'activent bien.

    Alarme.jpg Alarme.jpg
    Alarme.jpg
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    26 décembre 2019
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    Bonjour Stéphane,

    Pouvez-vous effectué un dernier test en supprimant/réinstallant la caméra extérieure?
    Si cela n'aboutit pas je vais vous envoyer la procédure de prise en charge SAV.

    Bonne journée,

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    Bonjour Maud,

    Pour le moment, impossible de faire quoi que soit, le Link clignote en continu.

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    Bonjour Maud,

    J'ai pu reconnecter mon link et faire la réinstallation de la caméra.

    Elle ne sonne toujours pas; en approchant on l'entend très faiblement.

    Il y a clairement un dysfonctionnement avec la sirène.

    Pour rappel, elle n'a pas fonctionné dés le début.
    Ce n'est pas un retour SAV mais un échange pur et simple.

    Merci de faire rapidement le nécessaire.

    Cordialement,

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    Bonjour Stéphane,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Outdoor Caméra soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

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