Chers utilisateurs,

Mercredi 18 janvier en fin de journée, vous avez probablement rencontré des difficultés avec les applications Somfy. Le travail de nos équipes nous a permis d’identifier l’origine du dysfonctionnement et ainsi rétablir les services.

Suite à nos investigations, nous avons constaté une sursollicitation inhabituelle et exceptionnelle entrainant l’impossibilité de se connecter à nos applications Somfy.

Un correctif sera déployé prochainement pour stabiliser la situation. Soyez assuré de l’implication de l’ensemble de nos équipes afin que votre expérience au quotidien soit toujours satisfaisante. Sachez que nous regrettons l’expérience que vous avez vécue et tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés.

Merci pour votre compréhension,
L'équipe des Yellows

Question en attente de réponse

Telecommande Keytis io fonctionne plus avec Protexial

Bonjour,
mes 2 telecommandes Keytis io home ne fonctionne plus sur ma protexial ( j'ai aussi perdu la liaison volet somfy io).
L'alarme fonctionne normalement avec le clavier LCD et par commande SMS.
Je n'arrive pas à les reprogrammer ( ouverture de la centrale, touche prog à rouge, puis essai de un peu tout sur la keytis) ...
rien à faire , quand j'appui sur off toujours le clignotement orange

Merci pour votre aide

michael M.
michael M.

michael M.

Niveau
0
12 / 100
points
Code postal:
77160
Spécialité:
Mon produit Somfy favori:
Ma petite astuce:
Raison sociale:
Adresse:
13 rue des romenelles
Ville:
saint brice
Site internet:
Activité professionnelle:
  • Partager cette question

    Réponses

    Bonjour Michael,

    Quand vous parler du clignotement orange, c'est le clignotement sur le clavier ?

    Est-ce que vos télécommandes apparaissent dans la liste de vos éléments ?
    Au niveau de votre clavier, vous faites menu votre code installateur, au niveau de votre écran s'affiche 1 Langues ; 2 Codes, vous appuyer alors sur le chiffre 5 et puis sur "ok", faites défilez la liste de vos éléments et vérifier si vos télécommandes apparaissent.

    Bonne journée,

    michael M.
    michael M.

    michael M.

    Niveau
    0
    12 / 100
    points
    Code postal:
    77160
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    13 rue des romenelles
    Ville:
    saint brice
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Merci Elvina,

    alors le clignotement orange, c'est le voyant sur la Keytis.
    Les télécommandes n'apparaissent pas dans la liste des éléments (ils n'y ont jamais été d'ailleurs).
    sinon erreur, avec l'ordi j'arrive à descendre mes volets io.

    J'ai donc juste mes telecommandes keytis qui ne fonctionnent plus (je précise qu'elles fonctionnaient parfaitement)

    Michael

    Haut de page