Activation Thermostat non fonctionnelle?

Bonjour,
1/ je n'arrive pas a me connecter à mon thermostat depuis l'application qui me dit qu'il n'y a pas de thermostat lié à mon compte
2/ depuis l'interface web je vois ce message :
Code PIN: 1929-0042-3752
Statut: Pending end-user activation
Date d'activation: 20.12.2019

J'ai pourtant cliqué sur tous les liens d'activation.
3/ Je ne peux pas le "réactiver" vu qu'on me dit qu'il est déjà activé.
Merci de votre aide