Chers membres de la communauté,

Nous vous informons que le service consommateur Somfy France sera exceptionnellement fermé ce Lundi 13 Juillet, nous serons heureux vous retrouver le Mercredi 15 Juillet à partir de 08h30.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Diagnostiquer ma panne d'alarme

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée et vous souhaitons un bon week-end.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Connecter la passerelle // Somfy Keys

Bonjour , il me semble suivre la procédure de mis en place d'une passerelle ayant pour but de gérer à distance le fonctionnement de la serrure connectée mais cela ne fonctionne pas .Je réalise l'opération depuis un iPhone et me connecte eu réseau wifi, renseigne le mot de passe , branche la passerelle , bascule sur les réglages pour me connecter à la passerelle ,puis reviens sur l'application et j'ai toujours le même message qui me dit que je dois être connecter au réseau WIFI et que la serrure ne fonctionne pas avec les HOT SPOTS ... puis elle s'allume en rouge et message d'erreur ...Je ne dois pas faire quelque chose correctement mais cela m'échappe ..merci pour votre réponse et bonne journée

Patrick M.
Patrick M.

Patrick M.

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    Thomas M.
    Thomas M.

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    Bonjour Patrick,

    Pourriez-vous vérifier les prérequis réseau de votre connexion internet ? Pour qu'un équipement Somfy puisse se connecter à votre réseau WiFi, il est impératif de :

    • Désactiver le 5GHz
    • Avoir une clé de cryptage en WPA2 AES
    • Être sur un canal Auto
    • Ne pas activer le WPS ou Easy Pairing
    • Ne pas avoir activé le filtrage MAC

    Si ça ne fonctionne pas, merci de me communiquer le modèle de votre box ADSL.

    Bonne journée,

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