Pas d'accès à ma Tahoma ?

Bonjour,
Installation de ma Tahoma effectuée par un professionnel agrée Somfy.
Au départ je ne pouvais pas me connecter sur Somfy-connect.com, mais l’application mobile fonctionnait. En fait la Box n’était que partiellement activée.
J’ai donc reçu un mail de confirmation d’activation de Somfy et en effet la boxe est activée sur mon compte mais je ne peux toujours pas accéder à la Tahoma.
Sur tahomalink.com si je rentre adresse mail et mot de passe j’ai comme réponse « mot de passe ou nom d’utilisateur incorrect ». J’ai essayé « Mot de passe oublié » sans solution.
Code pin : 1219-1711-1388
Depuis la confirmation d’activation de la boxe :

• L’application mobile ne fonctionne plus au motif « activez votre Tahoma ».
• Pas d’accès à la Tahoma sur Tahomalink.com.
L’installateur pro ne répondant pas à mes appels, je me tourne vers vous pour trouver une solution.
Je vous remercie par avance.