Chère Cliente, Cher Client,

Une maintenance de votre box TaHoma est prévue ce mardi 25 Février 2020.

Vous pourrez réaliser la mise à jour de votre box à partir du mardi 25 Février, milieu de journée. Pendant la mise à jour, vos équipements, vos scénarios et votre fonction "ma sécurité" restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible et il se peut que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes.

Le service sera également perturbé pour les utilisateurs équipés de Connexoon. Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels mardi 25 Février en fin de journée.

Nous vous prions de nous excuser pour les éventuels désagréments rencontrés et vous remercions de votre patience.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Pas d'accès à ma Tahoma ?

Bonjour,
Installation de ma Tahoma effectuée par un professionnel agrée Somfy.
Au départ je ne pouvais pas me connecter sur Somfy-connect.com, mais l’application mobile fonctionnait. En fait la Box n’était que partiellement activée.
J’ai donc reçu un mail de confirmation d’activation de Somfy et en effet la boxe est activée sur mon compte mais je ne peux toujours pas accéder à la Tahoma.
Sur tahomalink.com si je rentre adresse mail et mot de passe j’ai comme réponse « mot de passe ou nom d’utilisateur incorrect ». J’ai essayé « Mot de passe oublié » sans solution.
Code pin : 1219-1711-1388
Depuis la confirmation d’activation de la boxe :

  • L’application mobile ne fonctionne plus au motif « activez votre Tahoma ».
  • Pas d’accès à la Tahoma sur Tahomalink.com.
  • L’installateur pro ne répondant pas à mes appels, je me tourne vers vous pour trouver une solution.
    Je vous remercie par avance.

luc T.
luc T.

luc T.

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    Réponses

    Bonjour Luc,

    Après vérification, votre box est bien active.
    Je viens de vous envoyer un email afin de réinitialiser votre mot de passe.

    Merci de revenir vers moi si celle-ci ne fonctionne pas.

    Bonne journée,

    luc T.
    luc T.

    luc T.

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    Bonjour Vanessa,

    Même après réinitialisation du mot de passe j'ai toujours "mot de passe ou d'utilisateur incorrect",
    et l'application mobile ne fonctionne pas au motif "activer votre tahoma". J'ai réussi à prendre contact avec mon installateur qui est en contact avec Somfy.
    Merci de votre aide
    Bonne journée.

    Bonjour Luc,

    Très bien, n'hésitez pas à revenir vers nous si besoin.

    Bonne journée,

    luc T.
    luc T.

    luc T.

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    Bonjour Vanessa,

    est il possible que sur "tahomalink.com/" il y est une faute sur l'adresse courriel ce qui provoque "mot de passe ou d'utilisateur incorrect". L'adresse mail doit être t###l.l#c@la###t.net
    Merci de votre aide.

    Luc,

    Non ce n'est pas possible car dans ce cas vous ne recevriez pas le mail d'oubli d mot de passe,

    Bonne journée,

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