Chers utilisateurs,

Mercredi 18 janvier en fin de journée, vous avez probablement rencontré des difficultés avec les applications Somfy. Le travail de nos équipes nous a permis d’identifier l’origine du dysfonctionnement et ainsi rétablir les services.

Suite à nos investigations, nous avons constaté une sursollicitation inhabituelle et exceptionnelle entrainant l’impossibilité de se connecter à nos applications Somfy.

Un correctif sera déployé prochainement pour stabiliser la situation. Soyez assuré de l’implication de l’ensemble de nos équipes afin que votre expérience au quotidien soit toujours satisfaisante. Sachez que nous regrettons l’expérience que vous avez vécue et tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés.

Merci pour votre compréhension,
L'équipe des Yellows

Question en attente de réponse

Notification sonore sur application iPhone

Bonjour,
Je viens d’acquérir une Somfy home alarme vidéo. Pourriez vous me dire comment être informé d’une intrusion chez nous? Les notifications de l’application sont silencieuses en mode nuit? Peut on changer cela?
Merci d’avance
Cordialement

Emmanuel M.
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    Ok merci pour l’info, il s’agit bien du mode nuit du téléphone. Cependant il faudrait pouvoir le by-passer avec l’application Somfy, car là si quelqu’un me cambriole, je ne verrai jamais la notification

    Emmanuel M.
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    Merci de nouveau, pourriez vous me conseiller sur comment je peux être notifié d’une intrusion si le téléphone n’est pas sur moi ou pendant que je dors? Comment font les autres clients? Merci et bonnes fetes

    Emmanuel M.
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    Merci de la clarification, de quel numéro s’agit il afin que je lui donne tout les droits pour faire du bruit?

    Emmanuel M.
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    Ok merci, je pensais que vous étiez de chez Somfy ! Je vais continuer à chercher. joyeux Noël

    Bonjour Emmanuel,

    En effet vous avez plusieurs moyens d'être prévenues lors d'une intrusion.

    Pour les notifications, je vous invite à regarder ce site qui vous expliquera en détail le fonctionnement des notifications:

    Comment fonctionnent les notifications enrichies avec vidéos et photos ?

    Pour les sms, un sms vous est envoyé au bout de 20 sec de déclenchement, sinon vous avez le service de télésurveillence qui vous appellera si jamais il y a un déclenchement.

    Vous pouvez également renseigner d'autre numéro de téléphone a contacté.

    Je vous invite également à cliquer sur ce lien pour prendre connaissance de ce service:

    Télésurveillance sans engagement : protégez votre domicile 24h/24 et 7j/7

    Bonne journée,

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