Chère Cliente, Cher Client,

En raison des mesures sanitaires de confinement, nous rencontrons actuellement une forte augmentation des connexions à nos interfaces TaHoma & Connexoon le soir, particulièrement entre 19h et 21h, correspondant aux heures les plus critiques pour les fournisseurs internets et hébergeurs.

Certains de nos utilisateurs peuvent constater des ralentissements, des difficultés d’accès à nos applications/interfaces ou à nos services (IFTTT, Alexa et Google Assistant). Durant ces horaires là, si vous rencontrez des difficultés d'accès ou de pilotage de vos équipements, nous déconseillons fortement d'effectuer des manipulations tel que le RESET de votre TaHoma ou votre Connexoon, débranchement de la box, .... Armez-vous de patience et nous vous invitons à renouveler votre essai après quelques minutes.

Nos équipes sont entièrement dédiées afin de trouver une solution pour palier à ce problème qui je le rappel est exceptionnel au vue de la situation actuelle.

Nous nous excusons pour la gêne occasionnée et ne manquerons pas de vous tenir informés des mesures prises pour éviter ces désagréments.

Nos équipes restent à votre écoute pour vous accompagner au mieux durant cette période.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Interface de chauffage IO et smart

Bonjour,

j'ai fait l'acquisition de l'interface de chauffage IO pour mon sèche serviette.

Je rencontre toutefois un problème lorsque je souhaite l'intégrer dans un smart.

En effet, je n'est pas la possibilité de choisir la position "Off" même en laissant les conditions vide (pas de choix de off) et impossible de sélectionner également HORS GEL.
J'ai alors essayer de l'intégrer dans un scénario puis dans un 'smart' et la on me répond que pour des questions de sécurité le mode HORS GEL ne peut être utiliser.

Une idée ?

Merci de votre aide.

Anthony M.
Anthony M.

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    Bonjour,

    En mode smart et/ou scénario, l'interface ne peut être scénarisée qu'en modes éco et confort.

    En mode manu vous pouvez activer éco, confort, hors-gel, Off.

    Bonnes fêtes de fin d'année.

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