Le link ne fonctionne pas?

Bonjour,
Voila une dizaine de jour que je bataille avec ce link. Quelque soit le téléphone Android, la réponse est toujours la même, "Votre link n'a pas été détecté. Veuillez débrancher Etc.."
J'ai essayé avec 2 téléphones différents, le résultat est toujours le même.
L'android de mon épouse est en 2.4 ghz, le mien est en 5 ghz, de toute façon au niveau de la Freebox j'ai 2 réseaux séparés. Mon système d'alarme ne fonctionne plus depuis 10 jours. Qui sérieusement peut m'aider?
Sur l'interface de mon téléphone je vois bien Somfy home alarme P 78 BB 5 A impossible de se connecter a internet, sur celui de mon épouse les même indication mais seulement: enregistré?
Je regrette vraiment d'avoir acheté du Somfy!
Numéro identification du link BU011100D0F7
Il est vrai que je suis excédé, mais cela ne m’empêche pas d'être poli, en espérant une solution avant la fin de l'année, je vous souhaite de bonne fêtes.
Jean Paul