Chers utilisateurs,

Mercredi 18 janvier en fin de journée, vous avez probablement rencontré des difficultés avec les applications Somfy. Le travail de nos équipes nous a permis d’identifier l’origine du dysfonctionnement et ainsi rétablir les services.

Suite à nos investigations, nous avons constaté une sursollicitation inhabituelle et exceptionnelle entrainant l’impossibilité de se connecter à nos applications Somfy.

Un correctif sera déployé prochainement pour stabiliser la situation. Soyez assuré de l’implication de l’ensemble de nos équipes afin que votre expérience au quotidien soit toujours satisfaisante. Sachez que nous regrettons l’expérience que vous avez vécue et tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés.

Merci pour votre compréhension,
L'équipe des Yellows

Question en attente de réponse

Volet roulant bloqué en enroulé

bonjour,
Nous avons motorisé 2 volets roulants de notre maison avec le kit RMS2000.
Le problème est que 1 des 2 volets après être monté et descendu comme il faut, et resté bloqué enroulé, enfin pas tout à fait il est resté en position haute, le moteur tourne et le volet n'est plus solidaire de l'axe, il me semble que les attaches volet/Axe sont cassées...
Le problème est que nous n'arrivons pas à le dérouler pour avoir accès au tube pour le rattacher....
Avez vous une astuce ?
merci d'avance

Jerome G.

Jerome G.

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    Bonjour,

    La seule solution sera de tirer le tablier vers le bas tout en faisant tourner l'axe dans ce sens.
    Une fois le tablier baissé, vous aurez accès par l'intérieur du coffre aux attaches.
    Si elles ont cassé, veillez à refaire les FdC.

    Bonne année 2020.

    Jerome G.

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    merci et meilleurs voeux aussi

    Le soucis c'est que en tournant dans le vide le tablier c'est désolidarisé du tube (il y a un espace entre le tube et le tablier) et c'est bloqué dans le coffre on ne peut pas le tirer vers le bas ni le sortir complètement vers le l'intérieur....

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    Est-ce qu'il y a des butées de FdC sur la lame inférieure ? Si oui, c'est mort...Il faudra impérativement réussir à les démonter puis à rengager le tablier dans les coulisses et enfin le tirer vers le bas comme dit précédemment.

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