Chère Cliente, Cher Client,

En raison des mesures sanitaires de confinement, nous rencontrons actuellement une forte augmentation des connexions à nos interfaces TaHoma & Connexoon le soir, particulièrement entre 19h et 21h, correspondant aux heures les plus critiques pour les fournisseurs internets et hébergeurs.

Certains de nos utilisateurs peuvent constater des ralentissements, des difficultés d’accès à nos applications/interfaces ou à nos services (IFTTT, Alexa et Google Assistant). Durant ces horaires là, si vous rencontrez des difficultés d'accès ou de pilotage de vos équipements, nous déconseillons fortement d'effectuer des manipulations tel que le RESET de votre TaHoma ou votre Connexoon, débranchement de la box, .... Armez-vous de patience et nous vous invitons à renouveler votre essai après quelques minutes.

Nos équipes sont entièrement dédiées afin de trouver une solution pour palier à ce problème qui nous le rappellons est exceptionnel au vue de la situation actuelle.

Nous nous excusons pour la gêne occasionnée et ne manquerons pas de vous tenir informés des mesures prises pour éviter ces désagréments.

Nos équipes restent à votre écoute pour vous accompagner au mieux durant cette période.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Récepteur d'éclairage extérieur rst et tahoma?

Bonjour, j'ai un récepteur d'éclairage rst extérieur qui commande l'éclairage de mon allée avec une télécommande keytis ns 2. Mais je n'arrive pas à mettre ce récepteur sur ma tahoma. Auriez vous une solution? Merci

Aurélie C.
Aurélie C.

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    Réponses

    bonjour Aurélie,

    Il faut s'assurer que depuis la tahoma vous pouvez activer l’éclairage avec votre Keytis. Si ce n'ai pas le cas c'est que la tahoma est hors porté du récepteur, il faudra donc la déplacer. Ensuite il faut appuyer 3s sur le bouton prog du recepteur et faire ajouter un équipement dans l'onglet RTS de la tahoma.

    Bonne journée,

    Aurélie C.
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    Ça a fonctionné. Merci beaucoup.

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