Chère Cliente, Cher Client,

Ce Samedi 23 Mai nous avons rencontré des difficultés sur le Thermostat connecté, vous empêchant de vous connecter à votre application smartphone.

Nos équipes ont identifié la source du défaut et l'on corrigé ce Lundi 25 Mai dans l'après-midi.

Nous vous renouvelons nos excuses pour la gêne occasionnée et vous souhaitons une bonne journée,

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

GDK 700 et portée de la télécommande

Bonjour,

On m'a installé une motorisation de porte de garage GDK700. J'ai trois télécommandes qui fonctionnent très bien de l'intérieur ou porte ouverte, mais une fois à l'extérieur avec la porte du garage fermée, la télécommande n'opère presque plus la motorisation.
Est-ce un problème connu de portée des télécommandes et récepteurs IO ?
Comment puis-je corriger ce problème?
Merci pour votre aide.

Benjamin C.
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    Bonjour,

    Si je comprends bien, votre GDK est associé à un RX IO pour standardiser les TC avec un portail ? Est-ce bien celà ? Si oui, posez ici une photo du récepteur ouvert ainsi que du branchement sur le récepteur et le GDK.

    Benjamin C.
    Benjamin C.

    Benjamin C.

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    Pardon, je me suis trompé de modèle. J’ai un moteur Dexxo Pro IO.

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    Dans ce cas, vérifiez que l'antenne fil est bien raccordée à l'arrière du Dexxo.

    Toutes les télécommandes de poches IO ont une portée mini de 30m avec une simple antenne fil sur le moteur.

    Si toutes vos TC ont cette même portée ridicule, cela ne peut pas venir d'elles...!

    Faites intervenir votre installateur afin qu'il vérifie ses branchements moteur.

    Bonne soirée.

    Benjamin C.
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    J’ai retrouvé l’antenne scotchée à l’intérieur et non reliée!
    Dois-je utiliser un câble speciale ou deux fils branchés à chaque pin de l’antenne suffisent?

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    Non mais j'y crois pas...?
    Passez un savon à votre installateur, cet oubli est impardonnable !

    Les 2 plots de l'antenne doivent êtres fixés dans les borniers 18/19 moteur. Aucun sens à respecter et vous pouvez plier l'antenne pour l'intégrer sous le capot.

    Tenez-nous informés.

    Pierre A.
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    Bonjour, un petit nouveau...

    Je n'y crois pas non plus... Et pourtant...

    Porte de sous-sol avec DEXIO Pro installée par Pro depuis 2 ans, ouverte essentiellement avec bouton poussoir ; qui me semblait bien poser quelques problèmes de l'extérieur avec télécommande.

    Je viens d'acquérir TAHOMA, et tente depuis 3 jours d'appairer ma porte avec la Box ; impossible !!!

    Alors, MERCI beaucoup MC, pour moi, c'était bien la solution, télécommande marche mieux et appairage de la Box en 3 mn !!!!

    Je ne pense pas avoir le même installateur que Benjamin et en conséquence, il serait probablement souhaitable que SOMFY mette plus en évidence que son antenne n'est pas branchée !

    Cordialement

    P.A.

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    Bonjour,

    le plus bricolo d'entre-nous sait qu'il y a une antenne livrée avec le pack, et que, sans elle ca ne risque pas de fonctionner normalement.
    de plus, le schéma de branchement dans la notice montre bien où se branche l'antenne.

    Alors si un installateur ne le sait pas....! Moi je ne sais plus quoi dire ?

    Bonne soirée.

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