INFORMATION PRODUIT : Chère Cliente, Cher Client,

Suite à une mise à jour de notre plateforme Somfy Protect, vous rencontrez peut-être des difficultés à piloter votre système depuis l’application. Nos équipes sont actuellement en train de travailler pour en rétablir le fonctionnement.

Si d’ici là vous ne parvenez pas à activer ou à désactiver votre système d’alarme, nous vous invitons à simplement donner un ordre de pilotage de l'état dans lequel se trouve le système d'alarme via l'application Somfy Protect :

- Si l'application vous indique que le système est armé, appuyez sur le bouton cadenas fermé de l'application
- Si l'application vous indique que le système est désarmé, appuyez sur le bouton cadenas ouvert de l'application
- Si l'application vous indique que le système est en mode nuit, appuyez sur le bouton cadenas barré de l'application

Cette manipulation permettra à votre système d'alarme de se resynchroniser avec les serveurs. En attendant, votre système d'alarme reste toujours pilotable en local via les badges.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Sensibilité Autoprotection Sirène extérieure

Bonjour
L'autoprotection de ma sirène extérieure est trop sensible. Je suis obligé de la désactiver pour éviter les déclanchements intempestifs.
Pouvez vous baisser la sensibilité (au moins de moitié) la sirène est située sur un pignon à environs 5 mètres de hauteurs.
Par avance merci

JACKY M.
JACKY M.

JACKY M.

Niveau
4
5000 / 5000
points
Code postal:
44
Spécialité:
Informatique
Mon produit Somfy favori:
Home Alarme
Ma petite astuce:
Toujours rebooter la box internet en cas de problème sur le matériel Somfy
Raison sociale:
-
Adresse:
7 Chemin du Marais
Ville:
PORNICHET
Site internet:
Activité professionnelle:
Informatique
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    Réponses

    Bonjour Jacky,

    Je viens de faire la demande auprès de mon service support afin de baisser la sensibilité de votre sirène extérieure.

    Bonne journée,

    JACKY M.
    JACKY M.

    JACKY M.

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    Bonjour
    Désolé de vous relancer, mais j'ai pas de nouvelle ?

    Cordialement

    Jacky,

    La sensibilité de votre sirène à bien été baissée.

    Bonne journée,

    JACKY M.
    JACKY M.

    JACKY M.

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    Merci. Je rétabli l'autoprotection.
    Cordialement

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