Chers utilisateurs,

Une maintenance de votre box TaHoma/Connexoon est prévue ce Mardi 24 Mai 2022 à 12h30.

Durant 25 min, les services TaHoma/Connexoon ne seront pas accessibles.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

je n'arrive pas à me connecter, pourquoi ?

Bonjour,
Depuis quelques mois je n'arrive plus à me connecter sur l'interface de mon alarme Protexiom depuis que sur la page d'accueil est apparu le compte "télésurveilleur". quand je rentre le code demandé en "F3 par exemple j'ai code erroné et il me redemande le même.
J'ai appelé le service somfy mais j'attends toujours une réponse (+ de 1 mois) aidez moi s'il vous plait.
Merci

Béatrice B.
Béatrice B.

Béatrice B.

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66200
Spécialité:
Mon produit Somfy favori:
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3 rue des gorges de la carança, lotissement 15 olius
Ville:
THEZA
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Activité professionnelle:
secrétaire
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    Réponses

    Bonjour Béatrice,

    Afin de diagnostiquer la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin du numéro d'identification de votre Centrale/Transmetteur. Il s'agit d'un numéro à six chiffres commençant par un 5 ou un 6 que vous trouverez dans votre Liste des éléments.

    Bonne journée,

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