INFORMATION PRODUIT : Chère Cliente, Cher Client,

Suite à une mise à jour de notre plateforme Somfy Protect, vous rencontrez peut-être des difficultés à piloter votre système depuis l’application. Nos équipes sont actuellement en train de travailler pour en rétablir le fonctionnement.

Si d’ici là vous ne parvenez pas à activer ou à désactiver votre système d’alarme, nous vous invitons à simplement donner un ordre de pilotage de l'état dans lequel se trouve le système d'alarme via l'application Somfy Protect :

- Si l'application vous indique que le système est armé, appuyez sur le bouton cadenas fermé de l'application
- Si l'application vous indique que le système est désarmé, appuyez sur le bouton cadenas ouvert de l'application
- Si l'application vous indique que le système est en mode nuit, appuyez sur le bouton cadenas barré de l'application

Cette manipulation permettra à votre système d'alarme de se resynchroniser avec les serveurs. En attendant, votre système d'alarme reste toujours pilotable en local via les badges.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Impossible de lire la vidéo de mes One+ ?

Bonjour,

Je possède deux installations de Somfy One+. On va dire une dans la maison A, l'autre dans la maison B

Dans la maison A, il est impossible d'avoir le flux vidéos de la One+, alors que ça fonctionnait très bien au minimum le 24/12, et que le débit en upload est de 7 Mbps (vérifié hier - connexion VDSL2).

Dans la maison B, j'ai créé deux comptes pour les voisins afin qu'ils puissent accéder au flux vidéos en mon absence. Chose très étrange, je peux acceder au flux vidéo, mais pas eux, alors qu'ils sont en "propriétaire".
Ce n'est pas un problème réseau ou téléphone, parce qu'on a fait les tests sur le même téléphone. Avec mon compte -> flux vidéo. Avec le leur, rien du tout. Seule la vignette d'acceuil avec le bouton play se mettait a jour.

Merci pour votre aide

Nicolas
Nicolas

Nicolas

Niveau
1
198 / 750
points
Code postal:
Spécialité:
Mon produit Somfy favori:
One+/Tahoma
Ma petite astuce:
Raison sociale:
Adresse:
Ville:
Site internet:
Activité professionnelle:
  • Partager cette question

    Réponses

    Maud F.
    Maud F.

    Maud F.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Nicolas,

    Pouvez-vous m'envoyer l'adresse MAC de votre Somfy One+ ?

    Avez-vous essayé de baisser la qualité vidéo de votre caméra en SD de la rapprocher de votre box internet?

    Bonne journée,

    Haut de page

    © Tous droits réservés Somfy 2021 - Découvrez toutes nos solutions domotiques pour la maison: la domotique sans fil, les box domotiques, nos partenaires domotiques, des moteurs à la domotique, faire installer sa domotique, la domotique dans la maison neuve, faire son installation domotique, acheter sa domotique en ligne, l'alarme domotique