Chers utilisateurs,

Mercredi 18 janvier en fin de journée, vous avez probablement rencontré des difficultés avec les applications Somfy. Le travail de nos équipes nous a permis d’identifier l’origine du dysfonctionnement et ainsi rétablir les services.

Suite à nos investigations, nous avons constaté une sursollicitation inhabituelle et exceptionnelle entrainant l’impossibilité de se connecter à nos applications Somfy.

Un correctif sera déployé prochainement pour stabiliser la situation. Soyez assuré de l’implication de l’ensemble de nos équipes afin que votre expérience au quotidien soit toujours satisfaisante. Sachez que nous regrettons l’expérience que vous avez vécue et tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés.

Merci pour votre compréhension,
L'équipe des Yellows

Question en attente de réponse

Impossible de lire la vidéo de mes One+ ?

Bonjour,

Je possède deux installations de Somfy One+. On va dire une dans la maison A, l'autre dans la maison B

Dans la maison A, il est impossible d'avoir le flux vidéos de la One+, alors que ça fonctionnait très bien au minimum le 24/12, et que le débit en upload est de 7 Mbps (vérifié hier - connexion VDSL2).

Dans la maison B, j'ai créé deux comptes pour les voisins afin qu'ils puissent accéder au flux vidéos en mon absence. Chose très étrange, je peux acceder au flux vidéo, mais pas eux, alors qu'ils sont en "propriétaire".
Ce n'est pas un problème réseau ou téléphone, parce qu'on a fait les tests sur le même téléphone. Avec mon compte -> flux vidéo. Avec le leur, rien du tout. Seule la vignette d'acceuil avec le bouton play se mettait a jour.

Merci pour votre aide

Nicolas
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    Maud F.
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    Bonjour Nicolas,

    Pouvez-vous m'envoyer l'adresse MAC de votre Somfy One+ ?

    Avez-vous essayé de baisser la qualité vidéo de votre caméra en SD de la rapprocher de votre box internet?

    Bonne journée,

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