Impossible de lire la vidéo de mes One+ ?

Bonjour,

Je possède deux installations de Somfy One+. On va dire une dans la maison A, l'autre dans la maison B

Dans la maison A, il est impossible d'avoir le flux vidéos de la One+, alors que ça fonctionnait très bien au minimum le 24/12, et que le débit en upload est de 7 Mbps (vérifié hier - connexion VDSL2).

Dans la maison B, j'ai créé deux comptes pour les voisins afin qu'ils puissent accéder au flux vidéos en mon absence. Chose très étrange, je peux acceder au flux vidéo, mais pas eux, alors qu'ils sont en "propriétaire".
Ce n'est pas un problème réseau ou téléphone, parce qu'on a fait les tests sur le même téléphone. Avec mon compte -> flux vidéo. Avec le leur, rien du tout. Seule la vignette d'acceuil avec le bouton play se mettait a jour.

Merci pour votre aide