Question en attente de réponse
Boîtier électronique freevia 600
J’ai acheté le 17/10/2019 sur votre site, un boîtier électronique pour mon automatisme freevia 600 car le mien est en panne (six clignotements). Je l’ai installé et tout à très bien fonctionné jusqu’à ce jour. Sauf que depuis ce matin, surprise, il est HS. Je tiens à exprimer mon vif mécontentement, car 157€ pour un boîtier qui tiens deux mois et demi je trouve que c’est tout bonnement scandaleux. Je n’en suis pas à ma première mésaventure avec vos produits et je dois vous avouer que ça commence à faire beaucoup. Je possède en effet un portier vidéo V200 qui m’a déjà été remplacé deux fois, puis le boîtier qui tombe en panne et son remplaçant moins de trois mois après !!! J’en arrive a douter très sérieusement de la qualité de vos produits. Quelle solution me proposez vous ?
Réponses
Bonjour,
Peut-être y a-t-il quelques défauts d'installation sur ces deux produits.
Sans avoir vu ni analyser, on ne peut pas juger.
Un boîtier avec 6 clignotements, ça se répare.
Maintenant, dire que le nouveau boîtier est HS ne veut rien dire.
Ce serait plus simple de donner les détails du dysfonctionnement que vous rencontrez.
Bonjour
Le dysfonctionnement est tout simplement que plus rien ne fonctionne. Le boîtier électronique ne s’allume plus du tout. Même branché en direct sur une prise sans aucun accessoire il n’y a plus du tout de voyant allumé.
Bonjour,
C'est mieux comme ça.
Attendez ici le contact d'un Technicien Somfy.
Bonjour Bernard,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre boîtier électronique soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.
Bonne journée,
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