Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Volet battant reconnu mais pas commandé

Bonjour j'ai installer des moteurs sur mes volets battants lors de l'installation du 4e moteur à l'étage de ma maison le moteur est reconnu dans l'application par ma Tahoma mais je n'arrive pas à le commander ni avec mon portable ni avec la voix pourtant le moteur fonctionne à l'aide de la télécommande même lorsque celle-ci est activé à proximité de ma box Tahoma
Je vous prie de bien vouloir m'indiquer la démarche à suivre

Christophe T.
Christophe T.

Christophe T.

Niveau
1
275 / 750
points
  • Partager cette question

    Réponses

    Anonyme
    Anonyme

    Anonyme

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points

    Bonjour,

    Lors de l'affectation du moteur dans Tahoma, est-ce que la fonction finale "test" a été suivie de succès ?
    Si oui, est-ce que les manœuvre via l'appli sur Tahoma fonctionnent ?

    Christophe T.
    Christophe T.

    Christophe T.

    Niveau
    1
    275 / 750
    points

    Bonjour non le moteur apparaît dans les équipements mais il n a pas réagi à la fonction finale.
    J ai supprimé et refait la manipulation sans succès

    Anonyme
    Anonyme

    Anonyme

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points

    Faites ceci point par point;

    1) dans configuration, supprimez le VB en le sélectionnant et cliquez sur "supprimer".
    2) prenez le point de commande du VB et allez dans configuration Tahoma puis "RTS" puis "ajouter" sélectionnez "volet battant".
    3) suivez les instruction jusqu'à la demande d'appui sur prog du PdC = va/vient VB.
    3) cliquez sur ajouter, puis nommez le VB et concluez le test.

    Qu'en est-il ?

    Christophe T.
    Christophe T.

    Christophe T.

    Niveau
    1
    275 / 750
    points

    Bonjour j ai effectué votre manipulation. Le volet est reconnu mais le phase test n est pas concluante.
    Je n arrive toujours à commander le volet avec ma tahoma

    Anonyme
    Anonyme

    Anonyme

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points

    Bonjour,

    Posez ici le pin box et un Yellow's va regarder ça.

    Bon W.E

    Christophe T.
    Christophe T.

    Christophe T.

    Niveau
    1
    275 / 750
    points

    Bonjour voici le pin de ma box
    1213-9857-5360
    Merci
    Bonne journée

    Christophe T.
    Christophe T.

    Christophe T.

    Niveau
    1
    275 / 750
    points

    Bonjour l'intervention d un yellow's prend combien de temps?

    Anonyme
    Anonyme

    Anonyme

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points

    Bonjour,

    Entre 1 à 4 jours ouvrables selon leur emploi du temps.

    Christophe T.
    Christophe T.

    Christophe T.

    Niveau
    1
    275 / 750
    points

    Merci pour votre réponse je patiente bonne soirée

    Bonjour Christophe,

    Tant que le test sur le volet battant ne fonctionne pas sur la motorisation, il sert à rien de valider la mémorisation, le Tahoma ne pilotera pas le volet.

    Quelle distance sépare ce volet de votre TaHoma ? Arrivez-vous à piloter le volet avec sa télécommande en vous plaçant où se trouve la TaHoma ?

    Bonne journée,

    Christophe T.
    Christophe T.

    Christophe T.

    Niveau
    1
    275 / 750
    points

    Bonjour
    Il y a une distance d'environ 10 mètres avec la séparation d un étage.
    Oui j arrive à actionner le volet avec sa télécommande quand je me trouve à côté de la box.
    Bien à vous

    Bonjour Christophe,

    Pourriez-vous effectuer un effacement complet des télécommande de votre motorisation de volets battant en faisant un appui maintenu de 7s sur le bouton 4 de la carte électronique de la motorisation.

    Enregistrez de nouveau la télécommande, puis le Tahoma, est-ce que ça fonctionne de nouveau ?

    Bonne journée,

    Christophe T.
    Christophe T.

    Christophe T.

    Niveau
    1
    275 / 750
    points

    Bonjour
    Je fais cette manoeuvre et reviens vers vous
    Merci

    Christophe T.
    Christophe T.

    Christophe T.

    Niveau
    1
    275 / 750
    points

    Hélas cela ne fonctionne toujours pas.

    Cela se complique
    J attends vos nouvelles instructions
    Bonne soiree

    Christophe T.
    Christophe T.

    Christophe T.

    Niveau
    1
    275 / 750
    points

    Bonjour non absolument pas. Avec la télécommande cela fonctionne parfaitement même à proximité de ma tahoma.
    Par contre toujours pas de fonctionnement avec la tahoma.
    Hate que cela fonctionne
    Merci pour votre aide et soutien

    Bonjour Christophe,

    Avez-vous la possibilité de rapprocher votre TaHoma de votre motorisation de volet battant, car mis à part un problème de portée radio ou perturbation radio, je ne vois pas ce qui peut engendré ce genre de dysfonctionnement ?

    Bonne journée,

    Anonyme
    Anonyme

    Anonyme

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points

    Bonjour,

    je vous propose de faire ce test un peu long mais utile.
    Intervertissez les cartes électroniques d'un moteur avec celui qui crée pb. (coupez le disjoncteur dédié aux VB).

    Lorsque vous aurez posé en lieu et place la carte d'un autre moteur, pouvez-vous nous dire si le défaut reste localisé sur ce moteur ou s'il se déplace vers l'autre moteur.

    Christophe T.
    Christophe T.

    Christophe T.

    Niveau
    1
    275 / 750
    points

    Bonsoir Thomas

    on progresse à grand pas dans la résolution de mon problème.
    J'ai déplacé la tahoma et miracle elle commande le volet.
    Hélas les commandes sont inversées.
    Quand sur l application je demande une fermeture le volet s'ouvre et inversement.
    Quelle est la manœuvre pour résoudre ce problème?
    Merci à vous bonne soirée

    Anonyme
    Anonyme

    Anonyme

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points

    Bonjour,

    Si le VB est dans le bon sens via sa télécommande.
    Supprimez-le de Tahoma et reprenez l'affectation,
    Qu'en est-il.

    Christophe T.
    Christophe T.

    Christophe T.

    Niveau
    1
    275 / 750
    points

    Bonsoir
    J ai effectué la manœuvré cela ne change tien au niveau de la commande avec la tahoma
    La commande ouverture reste la fermeture et inversement.
    Dans l attente de vos nouvelles instructions je vous souhaite une bonne soirée

    Anonyme
    Anonyme

    Anonyme

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points

    Bonjour,

    dans ce ca tentez une RAZ complète du moteur avec suppression de la télécommande.
    puis, reprenez à zéro l'affectation de la télécommande et tous les paramétrages moteur.
    Enfin, via la télécommande, affectez-le à Tahoma.
    Si cela échoue encore....? je n'aurai pas d'autre solution.

    Bonne journée.

    Christophe T.
    Christophe T.

    Christophe T.

    Niveau
    1
    275 / 750
    points

    MC

    J'ai résolu à mon problème. En relisant la notice , j'ai effectué un réglage du sens de rotation par un appui long sur le bouton n°3 de la platine de mon Yslo Flex RTS.
    Tout est résolu.
    Merci pour votre soutien.
    A nous tous nous avons gagné.

    Anonyme
    Anonyme

    Anonyme

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points

    Bonjour,

    Parfait, merci de votre retour.

    Bonne journée.

    Haut de page