Chers Utilisateurs,

décembreNovembre 2024.

Vous pourrez réaliser la mise à jour de votre box à partir du Mardi 10 Décembre 2024, milieu de journée. Pendant la mise à jour, vos équipements, vos scénarios et votre fonction "ma sécurité" restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible et il se peut que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes.

Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels Mardi en fin de journée.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Les sujets Garage

piece cassée sur Somfy GDT 200 ?

entrainement somfy gdt 200.jpg entrainement somfy gdt 200.jpg
entrainement somf...
3,2 Mo
8 janvier 2020
Traité

Mes précédentes questions ont été résolues : moteur non HS et reprogrammation de la carte.
Mais au bout de quelques essais, la chaine n'est plus entrainée. J'ai démonté le moteur et ai constaté que la pièce d'entrainement est cassée. Cf photo. Est-il possible de ne commander que cette pièce, le reste fonctionnant correctement ?
Merci de votre aide

entrainement somfy gdt 200.jpg entrainement somfy gdt 200.jpg
entrainement somf...
3,2 Mo
8 janvier 2020
Traité
Didier B.
Didier B.

Didier B.

Niveau
0
5 / 100
points
Consultations
consultée 1118 fois
Nombre de réponses
87 réponses
Thème
Garage
Nom de l'auteur
Didier B.
Date
8 janvier 2020
il y a presque 5 ans
question
q
  • Partager cette question

    Réponses

    Laurence V.
    Laurence V.

    Laurence V.

    Niveau
    0
    22 / 100
    points

    Bonjour je viens vers vous car moi aussi j'ai la pièce qui vient de casser et je la trouve nul par.mon moteur fonctionne très bien merci pour votre réponse

    20210929_211005.jpg 20210929_211005.jpg
    20210929_211005.jpg
    1,6 Mo
    29 septembre 2021
    Traité
    Nom de l'auteur
    Laurence V.
    Date
    réponse
    r
    Laurence V.
    Laurence V.

    Laurence V.

    Niveau
    0
    22 / 100
    points

    Bonjour je viens vers vous car moi aussi j'ai la pièce qui viens de casser et je la trouve nul par. Merci pour votre aide

    Nom de l'auteur
    Laurence V.
    Date
    réponse
    r
    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe

    Bonjour Laurence,

    Afin de traiter votre demande, je me permets de vous envoyer un mail.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Gaëlle B.
    Date
    réponse
    r
    Christophe G.
    Christophe G.

    Christophe G.

    Niveau
    0
    76 / 100
    points

    Bonjour, je possède deux ensembles Somfy Gdt 200 pour mon double garage dont un où j'ai commandé sur votre boutique et changé le bloc motorisation en septembre 2020.

    J'ai également la pièce en plastique de liaison entre le moteur et l'engrenage de la chaîne qui a cassé et impossible de trouver la pièce.

    Pourriez vous me contacter également par e-mail afin de pourvoir réparer mon garage.
    Merci d'avance.

    IMG_20211022_140335.jpg IMG_20211022_140335.jpg
    IMG_20211022_1403...
    3,8 Mo
    25 octobre 2021
    Traité
    IMG_20211022_140426.jpg IMG_20211022_140426.jpg
    IMG_20211022_1404...
    3,4 Mo
    25 octobre 2021
    Traité
    Nom de l'auteur
    Christophe G.
    Date
    réponse
    r
    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe

    Bonjour Christophe,

    Afin de traiter votre demande, je me permets de vous envoyer un mail.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Gaëlle B.
    Date
    réponse
    r
    Christophe G.
    Christophe G.

    Christophe G.

    Niveau
    0
    76 / 100
    points

    Merci pour votre réponse rapide mais j'ai un soucis le colis a été reconditionnés par Chronopost et le contenu de l'enveloppe bulles ne correspond pas à la pièce cassée.

    Merci d'avance.

    IMG_20211029_114245.jpg IMG_20211029_114245.jpg
    IMG_20211029_1142...
    2,5 Mo
    29 octobre 2021
    Traité
    IMG_20211029_114159.jpg IMG_20211029_114159.jpg
    IMG_20211029_1141...
    4,2 Mo
    29 octobre 2021
    Traité
    Nom de l'auteur
    Christophe G.
    Date
    réponse
    r
    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe

    Bonjour Christophe,

    Vous nous informé que Chronopost à reconditionné le produit, certainement dû à un problème lors du transport et vous incriminer Somfy de ne pas avoir un SAV exemplaire.

    Veuillez m'excusez mais nous vous faisons parvenir une pièce sur un produit qui n'est plus commercialisé depuis de longues années et qui plus est à titre gracieux.
    Somfy ne peut être tenu responsable de ce qui se passe lors de l'acheminement des colis.

    Cependant, je vais à nouveau demander l'envoi d'une nouvelle pièce à votre domicile.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Gaëlle B.
    Date
    réponse
    r
    Christophe G.
    Christophe G.

    Christophe G.

    Niveau
    0
    76 / 100
    points

    Bonjour je m'en excuse que vous ayez mal pris mon e-mail j'étais plus énervé par les services de Chronopost qui me font à chaque fois des miracles de non livraison mais l'enveloppe aurais été vide je me serait poser moins de questions.
    J'étais vraiment bluffé par le sérieux, votre gentillesse et la réactivité de votre Sav malgrés que le kit ne soit plus disponible et me conforte dans votre sérieux et votre professionnalisme.
    Bonne journée et encore merci.

    Nom de l'auteur
    Christophe G.
    Date
    réponse
    r
    Christophe G.
    Christophe G.

    Christophe G.

    Niveau
    0
    76 / 100
    points

    Bonjour, je voulais vraiment m'excuser, le Sav chez somfy est exceptionnel et exemplaire que ce soit en terme de rapidité et de gentillesse.

    Vous n'êtes pas responsable des problèmes de livraison.

    Merci encore pour votre sérieux et votre professionnalisme.

    Nom de l'auteur
    Christophe G.
    Date
    réponse
    r
    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe

    Bonjour Christophe,

    Aucune problème, je vous en tiens pas rigueur. Je peux comprendre votre agacement.

    Passez un bon week end,
    Gaelle

    Nom de l'auteur
    Gaëlle B.
    Date
    réponse
    r
    Christophe G.
    Christophe G.

    Christophe G.

    Niveau
    0
    76 / 100
    points

    Bonjour, j'ai reçu à nouveau la mauvaise référence Numéro 7 avec le clips et la vis autoperforante avec une feuille précisant la pièce envoyée.

    Il me faudrait s'il vous plaît la pièce numéro 6 entouré en vert merci d'avance.
    Bonne journée

    IMG_20211105_142501.jpg IMG_20211105_142501.jpg
    IMG_20211105_1425...
    2,7 Mo
    5 novembre 2021
    Traité
    IMG_20211105_141305.jpg IMG_20211105_141305.jpg
    IMG_20211105_1413...
    3,3 Mo
    5 novembre 2021
    Traité
    IMG_20211105_141333.jpg IMG_20211105_141333.jpg
    IMG_20211105_1413...
    3,9 Mo
    5 novembre 2021
    Traité
    IMG_20211026_155442.jpg IMG_20211026_155442.jpg
    IMG_20211026_1554...
    3,8 Mo
    5 novembre 2021
    Traité
    Nom de l'auteur
    Christophe G.
    Date
    réponse
    r
    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe

    Bonjour Christophe,

    Milles excuses ! Visiblement nous avons un problème de stock. J'ai fais le nécessaire.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Gaëlle B.
    Date
    réponse
    r
    Christophe G.
    Christophe G.

    Christophe G.

    Niveau
    0
    76 / 100
    points

    Bonjour, il n'y aucun soucis avec le plan que j'ai reçu avec la dernière réception j'ai pu avoir le numéro de la pièce précise.
    Merci encore pour tout votre Sav est extraordinaire et d'un sérieux inégalable cela fait chaud au cœur.

    Bonne journée à vous.

    Nom de l'auteur
    Christophe G.
    Date
    réponse
    r
    Christophe G.
    Christophe G.

    Christophe G.

    Niveau
    0
    76 / 100
    points

    Bonjour j'ai bien reçu la pièce et j'ai pu réparer mon première système gdt 200 merci a vous et votre rapidité.
    Bonne journée

    Nom de l'auteur
    Christophe G.
    Date
    réponse
    r
    Dany B.
    Dany B.

    Dany B.

    Niveau
    0
    22 / 100
    points

    Bonjour,
    Je possède une porte de garage motorisée avec un moteur SOMFY GDT 200.
    La pièce en plastique d'entrainement de la chaîne est cassée exactement comme celle de Didier B.
    Est il possible de commander cette pièce ?
    Merci d'avance de votre réponse.
    Cordialement

    Nom de l'auteur
    Dany B.
    Date
    réponse
    r
    Quentin B.

    Quentin B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe

    Bonjour Dany,

    Cette pièce ne se détaille pas seule, afin de vérifier si nous en avons de disponible pour envoi, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Quentin B.
    Date
    réponse
    r
    Franck B.
    Franck B.

    Franck B.

    Niveau
    0
    11 / 100
    points

    Bonjour, je viens de voir que la meme pièce (n°6) de mon moteur somfy GTD 200 a également cassée. Il y a t'il un moyen d'en commander une afin de réparer ma porte?
    Même pièce, et également la même fissure.
    Bien cordialement Franck Boirel

    IMG_6448.jpg IMG_6448.jpg
    IMG_6448.jpg
    1,8 Mo
    23 novembre 2021
    Traité
    Nom de l'auteur
    Franck B.
    Date
    réponse
    r
    Quentin B.

    Quentin B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe

    Bonjour Franck,

    Cette pièce ne se détaille pas seule, afin de vérifier si nous en avons de disponible pour envoi, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Quentin B.
    Date
    réponse
    r
    Loic P.
    Loic P.

    Loic P.

    Niveau
    0
    11 / 100
    points

    Bonjour,
    la pièce n°6 de mon moteur somfy GTD 200 est cassée.
    Il y a t'il un moyen d'en commander une ?
    Même pièce, et également la même fissure que ce fil de discussion
    Cordialement
    Loic

    Nom de l'auteur
    Loic P.
    Date
    réponse
    r
    Quentin B.

    Quentin B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe

    Bonjour Loic,

    Cette pièce ne se détaille pas seule, afin de vérifier si nous en avons de disponible pour envoi, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Quentin B.
    Date
    réponse
    r
    Alexis L.
    Alexis L.

    Alexis L.

    Niveau
    0
    12 / 100
    points

    Bonjour, comme tous les autres utilisateurs, j'ai la même pièce qui s'est fendue, serait t'il possible d'en commander une afin de réparer ma porte de garage ?
    Je vous en remercie d'avance.
    Bien cordialement.
    Alex.L

    IMG_20211203_144026.jpg IMG_20211203_144026.jpg
    IMG_20211203_1440...
    1,6 Mo
    3 décembre 2021
    Traité
    IMG_20211203_144047.jpg IMG_20211203_144047.jpg
    IMG_20211203_1440...
    1,8 Mo
    3 décembre 2021
    Traité
    Nom de l'auteur
    Alexis L.
    Date
    réponse
    r
    yann V.
    yann V.

    yann V.

    Niveau
    0
    11 / 100
    points

    Bonjour j’ai aussi le même problème ou porrais je trouver cette pièce merci

    Nom de l'auteur
    yann V.
    Date
    réponse
    r
    Quentin B.

    Quentin B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe

    Bonjour Alexis et Yann,

    Cette pièce ne se détaille pas seule, afin de vérifier si nous en avons de disponible pour envoi, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Quentin B.
    Date
    réponse
    r
    Roger M.
    Roger M.

    Roger M.

    Niveau
    0
    11 / 100
    points

    Bonjour,

    La pièce plastique entraînant la chaîne est casée, comment peut-on la commander ?
    Roger

    Nom de l'auteur
    Roger M.
    Date
    réponse
    r
    Quentin B.

    Quentin B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe

    Bonjour Roger,

    Cette pièce ne se détaille pas seule, afin de vérifier si nous en avons de disponible pour envoi, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Quentin B.
    Date
    réponse
    r
    Etienne P.
    Etienne P.

    Etienne P.

    Niveau
    0
    12 / 100
    points

    Bonjour,

    J'ai le même problème, la pièce N°6 du GDT (celle en photo sur le post) s'est cassée chez moi. Je souhaite la remplacer.
    Merci de m'indiquer la démarche à suivre.

    Merci d'avance,

    Cordialement,

    Nom de l'auteur
    Etienne P.
    Date
    réponse
    r
    Quentin B.

    Quentin B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe

    Bonjour Etienne,

    Cette pièce ne se détaille pas seule, afin de vérifier si nous en avons de disponible pour envoi, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Quentin B.
    Date
    réponse
    r

    Ce n'est pas ce
    que vous recherchez
    Posez votre question

    Haut de page