Chers utilisateurs,

Mercredi 18 janvier en fin de journée, vous avez probablement rencontré des difficultés avec les applications Somfy. Le travail de nos équipes nous a permis d’identifier l’origine du dysfonctionnement et ainsi rétablir les services.

Suite à nos investigations, nous avons constaté une sursollicitation inhabituelle et exceptionnelle entrainant l’impossibilité de se connecter à nos applications Somfy.

Un correctif sera déployé prochainement pour stabiliser la situation. Soyez assuré de l’implication de l’ensemble de nos équipes afin que votre expérience au quotidien soit toujours satisfaisante. Sachez que nous regrettons l’expérience que vous avez vécue et tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés.

Merci pour votre compréhension,
L'équipe des Yellows

Question en attente de réponse

piece cassée sur Somfy GDT 200 ?

Mes précédentes questions ont été résolues : moteur non HS et reprogrammation de la carte.
Mais au bout de quelques essais, la chaine n'est plus entrainée. J'ai démonté le moteur et ai constaté que la pièce d'entrainement est cassée. Cf photo. Est-il possible de ne commander que cette pièce, le reste fonctionnant correctement ?
Merci de votre aide

Didier B.
Didier B.

Didier B.

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    Laurence V.
    Laurence V.

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    Bonjour je viens vers vous car moi aussi j'ai la pièce qui vient de casser et je la trouve nul par.mon moteur fonctionne très bien merci pour votre réponse

    Laurence V.
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    Bonjour je viens vers vous car moi aussi j'ai la pièce qui viens de casser et je la trouve nul par. Merci pour votre aide

    Bonjour Laurence,

    Afin de traiter votre demande, je me permets de vous envoyer un mail.

    Bonne journée,

    Christophe G.

    Christophe G.

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    Bonjour, je possède deux ensembles Somfy Gdt 200 pour mon double garage dont un où j'ai commandé sur votre boutique et changé le bloc motorisation en septembre 2020.

    J'ai également la pièce en plastique de liaison entre le moteur et l'engrenage de la chaîne qui a cassé et impossible de trouver la pièce.

    Pourriez vous me contacter également par e-mail afin de pourvoir réparer mon garage.
    Merci d'avance.

    Bonjour Christophe,

    Afin de traiter votre demande, je me permets de vous envoyer un mail.

    Bonne journée,

    Christophe G.

    Christophe G.

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    Merci pour votre réponse rapide mais j'ai un soucis le colis a été reconditionnés par Chronopost et le contenu de l'enveloppe bulles ne correspond pas à la pièce cassée.

    Merci d'avance.

    Bonjour Christophe,

    Vous nous informé que Chronopost à reconditionné le produit, certainement dû à un problème lors du transport et vous incriminer Somfy de ne pas avoir un SAV exemplaire.

    Veuillez m'excusez mais nous vous faisons parvenir une pièce sur un produit qui n'est plus commercialisé depuis de longues années et qui plus est à titre gracieux.
    Somfy ne peut être tenu responsable de ce qui se passe lors de l'acheminement des colis.

    Cependant, je vais à nouveau demander l'envoi d'une nouvelle pièce à votre domicile.

    Bonne journée,

    Christophe G.

    Christophe G.

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    Bonjour je m'en excuse que vous ayez mal pris mon e-mail j'étais plus énervé par les services de Chronopost qui me font à chaque fois des miracles de non livraison mais l'enveloppe aurais été vide je me serait poser moins de questions.
    J'étais vraiment bluffé par le sérieux, votre gentillesse et la réactivité de votre Sav malgrés que le kit ne soit plus disponible et me conforte dans votre sérieux et votre professionnalisme.
    Bonne journée et encore merci.

    Christophe G.

    Christophe G.

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    Bonjour, je voulais vraiment m'excuser, le Sav chez somfy est exceptionnel et exemplaire que ce soit en terme de rapidité et de gentillesse.

    Vous n'êtes pas responsable des problèmes de livraison.

    Merci encore pour votre sérieux et votre professionnalisme.

    Bonjour Christophe,

    Aucune problème, je vous en tiens pas rigueur. Je peux comprendre votre agacement.

    Passez un bon week end,
    Gaelle

    Christophe G.

    Christophe G.

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    Bonjour, j'ai reçu à nouveau la mauvaise référence Numéro 7 avec le clips et la vis autoperforante avec une feuille précisant la pièce envoyée.

    Il me faudrait s'il vous plaît la pièce numéro 6 entouré en vert merci d'avance.
    Bonne journée

    Bonjour Christophe,

    Milles excuses ! Visiblement nous avons un problème de stock. J'ai fais le nécessaire.

    Bonne journée,

    Christophe G.

    Christophe G.

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    La Mure
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    Bonjour, il n'y aucun soucis avec le plan que j'ai reçu avec la dernière réception j'ai pu avoir le numéro de la pièce précise.
    Merci encore pour tout votre Sav est extraordinaire et d'un sérieux inégalable cela fait chaud au cœur.

    Bonne journée à vous.

    Christophe G.

    Christophe G.

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    Bonjour j'ai bien reçu la pièce et j'ai pu réparer mon première système gdt 200 merci a vous et votre rapidité.
    Bonne journée

    Dany B.
    Dany B.

    Dany B.

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    Adresse:
    10 Roche de Fraysse
    Ville:
    Aubazines
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour,
    Je possède une porte de garage motorisée avec un moteur SOMFY GDT 200.
    La pièce en plastique d'entrainement de la chaîne est cassée exactement comme celle de Didier B.
    Est il possible de commander cette pièce ?
    Merci d'avance de votre réponse.
    Cordialement

    Bonjour Dany,

    Cette pièce ne se détaille pas seule, afin de vérifier si nous en avons de disponible pour envoi, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail.

    Bonne journée,

    Franck B.
    Franck B.

    Franck B.

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    6, rue de la grande armée
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    FORCALQUIER
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    ARTISAN PEINTRE

    Bonjour, je viens de voir que la meme pièce (n°6) de mon moteur somfy GTD 200 a également cassée. Il y a t'il un moyen d'en commander une afin de réparer ma porte?
    Même pièce, et également la même fissure.
    Bien cordialement Franck Boirel

    Bonjour Franck,

    Cette pièce ne se détaille pas seule, afin de vérifier si nous en avons de disponible pour envoi, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail.

    Bonne journée,

    Loic P.
    Loic P.

    Loic P.

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    7 RUE DES ACACIAS
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    PRECY SOUS THIL
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour,
    la pièce n°6 de mon moteur somfy GTD 200 est cassée.
    Il y a t'il un moyen d'en commander une ?
    Même pièce, et également la même fissure que ce fil de discussion
    Cordialement
    Loic

    Bonjour Loic,

    Cette pièce ne se détaille pas seule, afin de vérifier si nous en avons de disponible pour envoi, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail.

    Bonne journée,

    Alexis L.
    Alexis L.

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    10 rue des tilleuls
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    Ensisheim
    Site internet:
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    Bonjour, comme tous les autres utilisateurs, j'ai la même pièce qui s'est fendue, serait t'il possible d'en commander une afin de réparer ma porte de garage ?
    Je vous en remercie d'avance.
    Bien cordialement.
    Alex.L

    yann V.
    yann V.

    yann V.

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    5 rue charles nicolle
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    perpignan
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    buraliste

    Bonjour j’ai aussi le même problème ou porrais je trouver cette pièce merci

    Bonjour Alexis et Yann,

    Cette pièce ne se détaille pas seule, afin de vérifier si nous en avons de disponible pour envoi, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail.

    Bonne journée,

    Roger M.
    Roger M.

    Roger M.

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    Site internet:
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    Bonjour,

    La pièce plastique entraînant la chaîne est casée, comment peut-on la commander ?
    Roger

    Bonjour Roger,

    Cette pièce ne se détaille pas seule, afin de vérifier si nous en avons de disponible pour envoi, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail.

    Bonne journée,

    Etienne P.
    Etienne P.

    Etienne P.

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    1, Allée Alessandro Volta
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    Valence
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    Bonjour,

    J'ai le même problème, la pièce N°6 du GDT (celle en photo sur le post) s'est cassée chez moi. Je souhaite la remplacer.
    Merci de m'indiquer la démarche à suivre.

    Merci d'avance,

    Cordialement,

    Bonjour Etienne,

    Cette pièce ne se détaille pas seule, afin de vérifier si nous en avons de disponible pour envoi, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail.

    Bonne journée,

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