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L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

piece cassée sur Somfy GDT 200 ?

Mes précédentes questions ont été résolues : moteur non HS et reprogrammation de la carte.
Mais au bout de quelques essais, la chaine n'est plus entrainée. J'ai démonté le moteur et ai constaté que la pièce d'entrainement est cassée. Cf photo. Est-il possible de ne commander que cette pièce, le reste fonctionnant correctement ?
Merci de votre aide

Didier B.
Didier B.

Didier B.

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    Bonjour,

    Cette pièce n'est pas référencée.

    Attendez toutefois d'éventuelles réponses des techniciens Somfy.

    bonne journée.

    Thomas M.
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    Bonjour Didier,

    Cette pièce ne se détaille pas seule, afin de vérifier si nous en avons de disponible pour envoi, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail.

    Bonne journée,

    adrien B.
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    Bonjour,
    J'ai exactement le même problème, cette pièce est-elle disponible en sav?
    Cordialement

    Thomas M.
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    Bonjour Adrien,

    Cette pièce ne se détaille pas seule, afin de vérifier si nous en avons de disponible pour envoi, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail.

    Bonne journée,

    Bonjour
    Jai le meme probleme qu'avez vous eu comme reponse?
    Cordialement

    Thomas M.
    Thomas M.

    Thomas M.

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    Bonjour Lucie,

    Cette pièce ne se détaille pas seule, afin de vérifier si nous en avons de disponible pour envoi, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail.

    Bonne journée,

    Bonjour je n ai pas recu de mail...a quelle adresse l'avez vous envoyé ?
    Cordialement

    Thomas M.
    Thomas M.

    Thomas M.

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    Bonjour Lucie,

    L'email avait bien été envoyé Lundi dernier à 09h58, il avait été envoyé à l'adresse email de connexion que vous utilisez sur ce Forum d'entraide, elle est de la forme : l***e.d*.6*@h*****l.fr

    Je viens de vous le renvoyer, l'avez-vous reçu cette fois-ci ?

    Bonne journée,

    Sandra L.
    Sandra L.

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    j'ai le même soucis cette pièce a cassé et je ne sais pas si elle est fournie avec le moteur si j'en rachete un car les petites pattes sur le moteur sont cassées aussi, est ce quelle sera fourni cardans le kit de transmission elle n'est pas fournie.

    Bonjour
    Somfy m'a envoyé la.piece cassée je leur en remercie.
    Par contre après le changement de la pièce la porte se ferme correctement mais l'ouverture ne fonctionne plus.
    J'ai pourtant réinitialiser l'ensemble et reprogrammé...rien y fait.
    Avez vous une idée?
    Cordialement

    Sandra L.
    Sandra L.

    Sandra L.

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    MANNEVILLETTE
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    Moi j'ai contacté somfy service technique qui m'a dit qu'il n'avait pas la pièce axe d'entrainement, et un autre me dit qu'elle était fournie avec la tête moteur, mais mon moteur fonctionne encore

    Thomas M.
    Thomas M.

    Thomas M.

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    Bonjour Sandra et Lucie,

    Sandra, mon collègue Martial de la boutique va traiter votre demande afin de se renseigner sur la disponibilité ou non de cette pièce auprès de notre service de maintenance des pièces. Il reviendra vers vous par email.

    Lucie, Pouvez-vous m'indiquer la procédure que vous avez suivi pour reprogrammer la course de la motorisation ?

    Bonne journée,

    Bonjour j'ai suivi la procédure de la notice.
    Sauf que rien ne semble vouloir fonctionner..
    La porte se ferme et par contre l'ouverture ne fonctionne pas.
    C'est comme ci elle détecte un obstacle.

    Thomas M.
    Thomas M.

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    Bonjour Lucie,

    Généralement quand la pièce N°6 du GDT casse c'est que la porte rencontre un effort, c'est d'ailleurs pour cette raison que votre pièce a cassé, je vous conseillerai dans une premier temps de revoir l'équilibrage de votre porte de garage.

    Si vous souhaitez que l'on avance dans votre diagnostique, lorsque je vous demande de me détailler la procédure que vous suivez, je vous remercie de me la détailler en me précisant les réactions de la notice et non pas de me dire celle de la notice.

    Merci pour votre compréhension et bonne journée,

    Bonsoir
    Je n'ai pas compris la.fin.
    Comment faire pour l'équilibrage de la porte ?
    Merci.pour votre aide.

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    Bonjour,

    l'équilibrage d'une porte de garage, comme l'indique si bien ce terme, consiste à régler la porte pour qu'elle soit aussi légère en ouverture qu'en fermeture.
    Autrement dit, sa masse doit être proche du zéro.

    Pour le réglage il faudra consulter sa notice en fonction d'une basculante, sectionnelle, etc...

    Bonne journée

    Yohann L.

    Yohann L.

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    ROSNY SUR SEINE
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    Bonjour,
    j'ai moi aussi cette pièce qui s'est cassée suite à blocage du câble d'équilibrage. J'ai put réparer le système d'équilibrage mais je ne trouve pas cette pièce. Où puis je me la procurer ? Car changer la tête de moteur complète alors que le moteur fonctionne très bien est plus coûteux et vraiment pas dans une démarche écoresponsable.
    Merci d'avance pour votre aide
    Yohann

    Gaëlle B.
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    Bonjour Yohann,

    Afin de gérer votre demande, je vous envoi un mail.

    Bonne journée,

    Kevin G.
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    La Possonnière
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    Bonjour Moi aussi la pièce est cassé est il possible de la commandé. Merci

    Gaëlle B.
    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

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    Bonjour Kevin,

    Afin de traiter votre demande, je me permets de vous envoyer un mail.

    Bonne journée,

    Yann A.
    Yann A.

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    Bonsoir,

    Je me permets d'écrire également car il m'est arrivé le même souci, la pièce est fissurée. Je vous remercie par avance pour votre aide

    Gaëlle B.
    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

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    Bonjour Yann,

    Afin de traiter votre demande, je me permets de vous envoyer un mail.

    Bonne journée,

    Yann A.
    Yann A.

    Yann A.

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    Merci Gaëlle j'attends de vos nouvelles par email

    Gaëlle B.
    Gaëlle B.

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    Bonjour Yann,

    Je vous ai envoyé un mail a 8h10 pouvez vous vérifier vos spams ?

    Bonne journée,

    Yann A.
    Yann A.

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    Rebonjour,

    Non désolé je n'ai rien trouvé ni dans ma boîte de réception ni dans mes spams. Seulement la notification comme quoi il y a votre message sur ce forum. Auriez vous svp un numéro de téléphone où je puisse vous contacter ?

    salim F.
    salim F.

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    Bonjour, je viens d'avoir le même problème de pièces fissuré. Le moteur fonctionne mais la chaîne n'ai pas en mouvement donc la porte ne s'ouvre plus.
    Pouvez vous me dire cette pièces est encore disponible.
    Merci

    Gaëlle B.
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    Bonjour Salim,

    Afin de traiter votre demande, je me permets de vous envoyer un mail.

    Bonne journée,

    Jimmy P.
    Jimmy P.

    Jimmy P.

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    Bonjour,
    Comme bon nombre de clients précédents, j'ai le même problème de pièce cassée. Le reste du système étant en parfait état, je souhaiterais remplacer uniquement la pièce N°6. Pouvez vous me venir en aide? Merci de votre réponse.

    Thierry F.
    Thierry F.

    Thierry F.

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    35
    Ville:
    SAINT-GEORGES-SUR-MOULON
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour, idem, si quelqu'un a une solution je suis preneur.
    merci

    Thomas M.
    Thomas M.

    Thomas M.

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    Bonjour Jimmy et Thierry,

    Afin de voir si cette pièce est toujours disponible, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un email.

    Bonne journée,

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