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Question en attente de réponse

fermeture automatic

Bonjour depuis quelque Temp j'ai des problème de fermeture auto
depuis mon smartphone quand j"active je part le portail s'ouvre et doit se refermer deux minutes après mais il ne se referme pas ?
j'ai le même problème avec le mode je rentre il ne s'ouvre plus a mon n'arriver en mode réseau mais fonctionne en mode satellite mais
il ne se referme pas avec les deux mode ?
pouvez vous me dire le problème
en plus j'ai des saccades en fermeture pouvez vous me dire le problème j'ai deja évoquer le problème pas résolut ?
Merci

emmanuel L.
emmanuel L.

emmanuel L.

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    Réponses

    Bonjour Emmanuel,

    Afin de répondre au mieux à votre demande, pourriez-vous m'indiquer le modèle de votre motorisation ?

    Bonne journée,

    emmanuel L.
    emmanuel L.

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    Bonjour
    ixengo L24 io connexoon

    Merci

    Bonjour Emmanuel,

    Il semblerait que votre motorisation ait un défaut de programmation et/ou d'installation, il faudrait donc vous rapprocher de votre installateur en charge de votre SAV.

    Bonne journée,

    emmanuel L.
    emmanuel L.

    emmanuel L.

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    Bonjour
    Je l’ai installé moi-même tout fonctionnait bien
    Pour la fermeture auto je pence plus à un problème de logiciel ( Connexoon) ?
    Par contre pour les saccade en fermeture ?

    emmanuel L.
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    j'ai referifier les parametre rien vu d'annormales

    emmanuel L.
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    bonjour
    voila des photos de connexoon acess
    photo 1 le mode je pars a louverture pas de problème mai il ne se referme pas après les 2 mn comme programmer dans acess
    photo 2 le mode je rentre ne fonctionne plus en mode réseau obliger de passer en mode satellite la en ouverture pas de problème il me détecte bien a 200 m mai ne se referme pas après les 2 mn
    par contre on peux voire sur la photo 3 sur le mode je rentre et je pars deux petite horloge sur chaque icone pas normale
    pouvez me dire le probleme
    merci

    emmanuel L.
    emmanuel L.

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    Bonjour
    personne pour repondre a mon probleme ?

    ?

    Bonjour Emmanuel,

    Afin d'identifier la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin du code PIN de votre Connexoon.

    Bonne journée,

    emmanuel L.
    emmanuel L.

    emmanuel L.

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    Bonjour
    Code PIN: 0820-1734-4570
    cordialement,

    emmanuel L.
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    Bonjour
    Thomas
    avait vous des nouvelle pour le probleme car a se jour sa ne fonctionne pas
    merci

    emmanuel L.
    emmanuel L.

    emmanuel L.

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    Bonjour
    j'ai aucune reponce depuis 10 jours et le problème et toujours la
    pouvez vous me tenir informer du problème
    merci

    Bonjour Emmanuel,

    J'ai relancé une resynchronisation de votre Connexoon avec nos serveurs, ce matin je vois que l'ordre de fermeture a bien était envoyé 2 minutes après l'ouverture. Est-ce que le problème persiste du coup ?

    Si oui, Pourriez-vous me transmettre une copie d'écran de votre tableau de bords où apparaissent les scénarios "je pars" que vous avez lancé ?

    Bonne journée,

    emmanuel L.
    emmanuel L.

    emmanuel L.

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    Bonjour
    le problème persiste toujours que sa soi en mode je rentre ou je part
    photo joint du mode je part et je rentre
    cordialement,

    Bonjour Emmanuel,

    J'ai besoin d'une copie d'écran du tableau de bord de votre Connexoon où apparaît l'historique des ordres envoyés où on peut voir l'ordre je pars que vous avez lancé.

    Bonne journée,

    emmanuel L.
    emmanuel L.

    emmanuel L.

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    Bonjour
    Voilà la photo du tableau de bord

    Bonjour Emmanuel,

    Je vous confirme que nous avons bien identifié le défaut que vous rencontrez, il est uniquement présent sous iOS ou la temporisation d'une seconde action lorsqu'on lance un scénario du type "Je pars" ou "Je rentre" n'est pas prise en compte.

    Un correctif sera déployé lors de la prochaine Mise à jour de l'application Connexoon.

    Bonne journée,

    Bonjour Emmanuel,

    Je vous informe que la mise à jour apportant le correctif au problème que vous rencontrez sera déployée en début de Semaine, Mercredi le fonctionnement de l'ordre après temporisation devrait de nouveau être fonctionnel.

    Bonne journée,

    emmanuel L.
    emmanuel L.

    emmanuel L.

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    Bonjour
    Merci je ferai un essai mercredi soir
    j'ai un autre soucie évoquer plusieurs fois mais pas de résultat j'ai toujours des saccade a la fermeture du portail même après réinitialisation a t'il des réglage a faire a la fermeture ?

    Bonjour Emmanuel,

    Petit décalage d'une semaine de la mise à jour, il faudra tester Mercredi prochain du coup.

    Bonne journée,

    emmanuel L.
    emmanuel L.

    emmanuel L.

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    merci pour le renseignement
    et pour les saccades en fermeture ?

    Bonjour Emmanuel,

    Pouvez-vous m'indiquer si vous avez des accessoires raccordés sur les bornes 5, 6, 7, 8, 17, 18, 19, 20, 25, 26, 27, 28, 29, 30, 31 et 32 de votre motorisation ? Si oui, merci de m'indiquer quels sont ces accessoires et sur quelles bornes ils sont raccordés.

    Bonne journée,

    emmanuel L.
    emmanuel L.

    emmanuel L.

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    Bonjour
    5-6 lampe extérieur
    7-8 rien
    17-18 feu orange
    19-20 rien
    25-26 rien
    27-28 rien
    29 rien
    30-31-32 rien
    bonne journée

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