Chère Cliente, Cher Client,

Une maintenance de votre box TaHoma est prévue ce mardi 25 Février 2020.

Vous pourrez réaliser la mise à jour de votre box à partir du mardi 25 Février, milieu de journée. Pendant la mise à jour, vos équipements, vos scénarios et votre fonction "ma sécurité" restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible et il se peut que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes.

Le service sera également perturbé pour les utilisateurs équipés de Connexoon. Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels mardi 25 Février en fin de journée.

Nous vous prions de nous excuser pour les éventuels désagréments rencontrés et vous remercions de votre patience.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Portail coulissant

Bonjour, depuis un peu j’ai un problème avec le portail qui s’ouvre ou qui se ferme par à-coup se qui l’empêche d’aller en fin de course car
Après plusieurs a-coup il s’ouvre entièrement.
Cela se produit à n’importe quel endroit, donc je pense plutôt une défaillance du moteur ou de la carte mère mais est-ce possible au bout de 5 mois ?

Maverick M.
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    Bonjour,

    Non, si votre moteur à 5 mois il faudra chercher vers un défaut de pose.

    d'après vos explications il semblerait que votre portail bute en détection d'obstacle.

    Vérifiez:
    1) en débrayant le moteur que le portail roule librement et sans point dur de A à Z.
    2) que l'écart pignon/crémaillère de 1.5mm est bien respecté sur toute la longueur.
    3) que le branchement des cellules est propre.
    4) qu'à l'intérieur des cellules ne règnes aucune humidité ni saleté ni nid de bestiole. Jointez au silicone les passages de fils, trous de vis, pourtour des capots.
    5) fermez le portail et coupez le faisceau pour vérifier qu'il repart bien en ouverture.

    Bonne soirée.

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