Chère Utilisateurs,

Une maintenance de votre Thermostat connecté est prévue le 27/10/2021 de 9h à 11h00.

Pendant cette mise à jour l’application mobile sera inaccessible. La programmation quant à elle, restera active et il sera possible de changer manuellement la température directement sur votre Thermostat.

Nous vous prions de nous excuser pour les éventuels désagréments rencontrés et vous remercions de votre patience.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Apprentissage impossible evolvia 400

Bonjour,
J'ai installé la motorisation evolvia 400 comme il faut je pense. Lors de l'apprentissage le portail s'ouvre jusqu'à la butee et lorsque j'appui pour fermer il ne se passe rien.
M1 et m2 bien cables
Merci de vos réponses

Abdellah M.
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    Bonjour

    Avez-vous branché des cellules ?

    Combien de fois le voyant rouge clignote ?

    Faites une RAZ , effacement total, et recommencez la mise en service.

    Abdellah M.
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    Merci d'avoir répondu,
    Non je n'ai pas branché les cellules.
    Le voyant rouge clignote 2 fois.
    Pour RAZ je dois faire quelle manipulation ?
    Merci

    Richy C.
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    Voyez dans la notice.

    Abdellah M.
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    Malgré le raz toujours pareil, ouverture des vantaux et la fermeture ne se lance pas.

    Abdellah M.
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    Faut-il que les cellules et le feu clignotant soit branché pour l'apprentissage des vantaux. Car après plusieurs essais je suis désespéré que ça fonctionne pas. Problème de carte ?
    Merci

    Richy C.
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    Bonjour,

    Montrez des photos du boîtier et de son câblage .

    Avec des photos des cellules.

    Abdellah M.
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    Bonsoir,
    Voici la photo du montage pour les bras.
    Merci de vos retour.

    Abdellah M.
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    Bonjour,
    J'ai appelé le SAV, boîtier électronique défectueux selon eux. Prise en charge par somfy en cour.

    Richy C.
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    OK, c'est fort possible.

    Elodie L.
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    Bonjour, j'ai exactement le même problème et le même moteur que monsieur. Le portail a mi parcourt se ferme puis s'ouvre puis se ferme et là plus rien lauto apprentissage ne se fait pas et les vantaux ne veulent plus répondre. Le clignotant rouge d'allumage clignote 4 fois d'affilé et non plus 2 fois et plus rien. Que dois je faire?

    Bonjour Elodie,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre boitier électronique soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,
    Gaelle

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