Thermostat connecté 1

Bonjour Lucie,

Afin d'identifier la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin du code PIN de votre Thermostat.

Bonne journée,

Bonjour Lucie,

Je ne retrouve pas d'activation avec le code PIN que vous m'avez transmis, pouvez-vous vérifier qu'il n'y a pas d'erreur dans le code transmis ou peut-être qu'un de mes collègue a déjà traité votre demande ?

Bonne journée,

Bonjour Lucie,

C'est fait, le Thermostat a été supprimé et remis à zéro vous pouvez l'ajouter à nouveau.

Bonne journée,

Bonjour Lucie,

Pourriez-vous vérifier les prérequis réseau de votre connexion internet ? Pour qu'un équipement Somfy puisse se connecter à votre réseau WiFi, il est impératif de :

• Désactiver le 5GHz

• Avoir une clé de cryptage en WPA2 AES

• Être sur un canal Auto

• Ne pas activer le WPS ou Easy Pairing

• Ne pas avoir activé le filtrage MAC

Si ça ne fonctionne pas, merci de m'indiquer la distance qui sépare votre passerelle du Thermostat et du Récepteur s'il est radio ?

Pourriez-vous tester la procédure ci-dessous pour remettre à zéro votre passerelle ?

• Effectuez la manœuvre suivante afin d’effacer complètement la mémoire interne (double coupure)
a. Débrancher votre passerelle durant 2 secondes.
b. Rebrancher votre passerelle pendant 10 à 15 secondes
c. Débrancher la pendant 2 secondes.
d. Rebrancher la de nouveau.
• Effectuer une nouvelle fois l’appairage de la passerelle.

Arrivez-vous à reconnecter votre Thermostat ?

Bonne journée,