Chers utilisateurs,

Mercredi 18 janvier en fin de journée, vous avez probablement rencontré des difficultés avec les applications Somfy. Le travail de nos équipes nous a permis d’identifier l’origine du dysfonctionnement et ainsi rétablir les services.

Suite à nos investigations, nous avons constaté une sursollicitation inhabituelle et exceptionnelle entrainant l’impossibilité de se connecter à nos applications Somfy.

Un correctif sera déployé prochainement pour stabiliser la situation. Soyez assuré de l’implication de l’ensemble de nos équipes afin que votre expérience au quotidien soit toujours satisfaisante. Sachez que nous regrettons l’expérience que vous avez vécue et tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés.

Merci pour votre compréhension,
L'équipe des Yellows

Question en attente de réponse

Les sujets Chauffage

Comment réinitialiser un thermostat connecté déjà activé?

Je viens d'acheter un thermostat connecté chez Leroy merlin, mais a priori il à déjà été activé, pouvez vous faire un reset?

Alexandre M.
Alexandre M.

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Thème
Chauffage
Nom de l'auteur
Alexandre M.
Date
12 janvier 2020
il y a environ 3 ans
question
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    Réponses

    Thomas M.

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    Bonjour Alexandre,

    Afin d'identifier le problème que vous rencontrez, je vais avoir besoin du code PIN de votre Thermostat.

    Bonne journée,

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    Thomas M.
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    marc P.
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    Bonjour j'ai le meme souci avec mon thermostat

    Nom de l'auteur
    marc P.
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    Thomas M.

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    Bonjour Marc,

    Afin d'identifier le problème que vous rencontrez, je vais avoir besoin du code PIN de votre Thermostat.

    Bonne journée,

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    Thomas M.
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    le code c'est: 1928-0587-2572

    Nom de l'auteur
    marc P.
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    Thomas M.

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    Bonjour Marc,

    Le Thermostat a bien été supprimé et remis à zéro.

    Bonne journée,

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    Thomas M.
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    Bonjour,
    J'ai le même problème. J'ai acheté un thermostat neuf sur amazon et il me dit être déjà activé à l'installation!
    Le code PIN est : 1928-1280-9598.
    Merci de faire le nécessaire.
    Cordialement,
    Simon Bertiaux

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    Simon B.
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    Bonjour Simon,

    Le Thermostat a bien été supprimé et remis à zéro, vous pouvez l'activer dès à présent.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Thomas M.
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    Quentin B.
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    Bonjour,
    J aurais besoin que vous me réinitialisiez mon thermostat.
    Pin 2116-0302-9292

    Merci d avance

    Cordialement

    Mr BRIAND

    Nom de l'auteur
    Quentin B.
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    Gaëlle B.
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    Bonjour Quentin,

    Le nécessaire a été fait.

    Bonne journée,

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