Chers utilisateurs,

Mercredi 18 janvier en fin de journée, vous avez probablement rencontré des difficultés avec les applications Somfy. Le travail de nos équipes nous a permis d’identifier l’origine du dysfonctionnement et ainsi rétablir les services.

Suite à nos investigations, nous avons constaté une sursollicitation inhabituelle et exceptionnelle entrainant l’impossibilité de se connecter à nos applications Somfy.

Un correctif sera déployé prochainement pour stabiliser la situation. Soyez assuré de l’implication de l’ensemble de nos équipes afin que votre expérience au quotidien soit toujours satisfaisante. Sachez que nous regrettons l’expérience que vous avez vécue et tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés.

Merci pour votre compréhension,
L'équipe des Yellows

Question en attente de réponse

problème installation Link?

Bonjour,
J'essaie en vain d'installer le link.
Quand je branche le link en appuyant sur le bouton il clignote 1a 2 fois et ensuite lumière fixe, il ne clignote plus après, même après avoir appuyer pendant 8 secondes, je fais la manipulation d'enlever la fiche de rebrancher après avoir entendu le clip Mais même résultat J'ai essayé la manipulation d'enlever le Wi-Fi du téléphone et de réinitialiser le link en appuyant sur le bouton et de le mettre dans la prise en tenant le bouton appuyé pendant 8 secondes Si je laisse le link pendant plusieurs heures sur la prise, aucun changement. Heureusement que l'ancien Link fut plus facile et rapide à installer sinon c'était retour définitif chez le commerçant.

Voyant le nombre de personnes qui ont les mêmes soucis d'installations. Je suis vraiment désespéré. Mon numéro de Link est le BU4003002341
Merci à l'avance

Mickaël L.
Mickaël L.

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    Marwan B.
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    Bonjour,
    Le mieux je pense dans votre cas est de réinitialiser votre Link. Pour ce faire, supprimer le de vos équipements.
    Refaite son installation.
    De mémoire c'est normal qu'il ne clignote plus après avoir appuyer sur le bouton.
    Suivez les étapes vous demandant de le connecter au wifi.

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