INFORMATION PRODUIT : Chère Cliente, Cher Client,

Suite à une mise à jour de notre plateforme Somfy Protect, vous rencontrez peut-être des difficultés à piloter votre système depuis l’application. Nos équipes sont actuellement en train de travailler pour en rétablir le fonctionnement.

Si d’ici là vous ne parvenez pas à activer ou à désactiver votre système d’alarme, nous vous invitons à simplement donner un ordre de pilotage de l'état dans lequel se trouve le système d'alarme via l'application Somfy Protect :

- Si l'application vous indique que le système est armé, appuyez sur le bouton cadenas fermé de l'application
- Si l'application vous indique que le système est désarmé, appuyez sur le bouton cadenas ouvert de l'application
- Si l'application vous indique que le système est en mode nuit, appuyez sur le bouton cadenas barré de l'application

Cette manipulation permettra à votre système d'alarme de se resynchroniser avec les serveurs. En attendant, votre système d'alarme reste toujours pilotable en local via les badges.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Comment synchroniser des volets roulants rs100 Io a une Tahoma . Alors il était connecté a une conexoon ?

Bonjour ,j ai acheté une conexoon il y a quelques mois , n étant pas satisfait j ai opté pour la Tahoma . J avais déjà programmé mes 6 volets roulants au rez-de-chaussée avec la conexoon que je me suis séparée depuis ... aujourd’hui j ai connecté les volets roulants à l étage à la Tahoma sans problème mais ceux du rez-de-chaussée impossible....il les reconnaît pas. J ai fait une raz sur chaque moteur mais rien ni fait ... Besoin d aide s il vous plaît.
Cordialement

Hendrick V.
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    Jean-Luc B.
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    Bonjour

    Il aurait fallu transférer la clé du Connexoon sur le Tahoma avant toutes manipulations.

    Après avoir réinitialisé vos volets, avez-vous essayé de les associer à Tahoma avec l'option "sans télécommande" ?

    Bonne journée !

    Hendrick V.
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    Bonjour oui c’est vrai je m’en suis rendu compte après au niveau de la clé ...Par contre Quand je fais le raz des volets je ne règle pas les fin de course du volet elle se règle automatiquement est-ce que ça viendrait de ça cordialement

    Hendrick V.
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    Et oui j’ai essayé sur la tahoma sans télécommande mais ça ne les détecte pas

    Thomas M.
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    Bonjour Hendrick,

    Pouvez-vous suivre la procédure décrite au lien ci-dessous pour effectuer la remise à zéro de vos motorisations ?

    FAQ : Comment effectuer une remise à zéro et une reprogrammation d'un moteur RS100 IO ?

    Arrivez-vous ensuite à mémoriser vos volets roulants avec TaHoma ?

    Bonne journée,

    Hendrick V.
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    Bonjour , merci à Thomas et Jean Luc pour ces réponses. J ai réussi à reprogrammer mes volets et à mémoriser mes volets avec la Tahoma. Bonne journée

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