Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des problèmes de connexion pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma.

Pour solutionner cela, nous vous invitons simplement à fermer votre application en arrière plan et à la relancer.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Mon V300 est en panne ?

Bonjour,
La platine de rue de mon V300 n'envoie plus le signal d'appel au moniteur.
J'ai rebooter plusieurs fois le système, car il m'arrive également de perdre l'image. Cela revient de manière ératique, mais jamais plus de quelques heures.

Olivier H.
Olivier H.

Olivier H.

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    Réponses

    Fabien C.
    Fabien C.

    Fabien C.

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    Bonjour,

    je profite de votre sujet car Je rencontre moi aussi un problème avec mon somfy v300 récemment installé.
    tout fonctionné parfaitement les 3 premiers jours d'installer et depuis 2 jours lorsque l'on appui sur la sonnette de la platine extérieur rien ne se passe, le bouton clignote, mais pas de son a l'exterieur et rien a l'intérieur.

    Par contre depuis la platine interieur j'arrive toujours a activé la caméra de la platine extérieur, et j'ai le sons !

    Je ne comprend pas, je n'ai pas encore démonté le bouton de platine extérieur, je vais aussi essayé avec un autre cable en aerien. mais si tout fonctionné et que cela fonctionne dans le sens Intérieur vers extérieur c'est quand meme tres étrange

    Dans l'espoir d'une réponse
    COrdialement

    Bonjour Olivier et Fabien,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Visiophone V300 soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

    Fabien C.
    Fabien C.

    Fabien C.

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    Bonjour,

    Merci pour votre réponse rapide,

    je vous ai répondu par mail hier, dans l'attente de votre procédure SAV

    Cordialement

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