Chère Cliente, Cher Client,

Notre priorité absolue étant la santé de nos clients et collaborateurs, nous vous informons que Somfy a pris la décision de suspendre temporairement l’activité de ses sites de production et logistique, afin de prendre le temps nécessaire pour renforcer les mesures barrières d’ores et déjà mises en place et garantir aux collaborateurs de Somfy un cadre de travail sécurisé.

Nos services clients restent à votre écoute pendant cette période. Ils sont joignables du Lundi au Vendredi de 09h00 à 12h00 et de 14h00 à 17h30 (16h30 le Vendredi)

Plus que jamais Somfy s’emploie à construire et protéger notre avenir, prenez soin de vous.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Box Tahoma non activable

Bonjour,
j'ai acheté une box tahoma le 27 décembre.

Lors de l'activation de celle-ci, il m'était indiqué qu'elle était déjà activé.
J'ai donc utilisé le formulaire :
https://www.somfy.fr/support/desactivation-de-box-domotique

A ce jour je n'ai reçu aucune réponse et ma box n'est toujours pas utilisable.

J'ai contacté le vendeur (professionel) qui m'a indiqué de voir avec vous directement.

Merci de bien vouloir m'indiquer quoi faire car celle-ci est totalement inutilisable.

Par avance merci,
Cordialement,

Pierre
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    Code PIN de la box 1223-8064-0079

    Merci

    Pierre
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    Bonjour,
    auriez-vous des éléments à me communiquer ?

    Cela fait presque 3 semaines que j'ai effectué la demande de désactivation et je n'ai toujours pas eu de retour.

    Merci par avance,

    Bonjour Pierre,

    Je vous confirme la suppression et remise à zéro de votre TaHoma que vous pouvez activer dès à présent.

    Bonne journée,

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