Chère Cliente, Cher Client,

En raison des mesures sanitaires de confinement, nous rencontrons actuellement une forte augmentation des connexions à nos interfaces TaHoma & Connexoon le soir, particulièrement entre 19h et 21h, correspondant aux heures les plus critiques pour les fournisseurs internets et hébergeurs.

Certains de nos utilisateurs peuvent constater des ralentissements, des difficultés d’accès à nos applications/interfaces ou à nos services (IFTTT, Alexa et Google Assistant). Durant ces horaires là, si vous rencontrez des difficultés d'accès ou de pilotage de vos équipements, nous déconseillons fortement d'effectuer des manipulations tel que le RESET de votre TaHoma ou votre Connexoon, débranchement de la box, .... Armez-vous de patience et nous vous invitons à renouveler votre essai après quelques minutes.

Nos équipes sont entièrement dédiées afin de trouver une solution pour palier à ce problème qui nous le rappellons est exceptionnel au vue de la situation actuelle.

Nous nous excusons pour la gêne occasionnée et ne manquerons pas de vous tenir informés des mesures prises pour éviter ces désagréments.

Nos équipes restent à votre écoute pour vous accompagner au mieux durant cette période.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Moteur GDK700 fermeture saccadée

Bonjour,

J'ai installé le moteur GDK700 sur ma porte de garage, l'apprentissage fonctionne bien, les voyants s'éteignent à la fin indiquant la bonne réalisation.
En fonctionnement avec la télécommande l'ouverture fonctionne très bien, c'est fluide, par contre à la fermeture c'est très saccadé sur les 90 premiers centimètres de descente... la porte saccade et le rail monte est descend...
avez-vous une solution ?
J'ai pu lire des solutions concernant l'équilibrage de la porte, la mienne se stabilise à environ 1m20 du sol, à 1m si je la lâche elle remonte de 20cm.
il y a t-il vraiment un réglage à faire ? les ressorts sont très difficiles a manipuler pour décaler d'un cran vers le bas alors j'aimerais en être sure avant de me lancer la dedans.

Je vous remercie par avance.

Thimote M.
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    Bonjour,

    Afin de voir plus nettement votre pb, faites-nous une vidéo sonore.

    Thimote M.
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    Bonjour,
    voici une vidéo, comme vous pouvez le voir l'ouverture se fait correctement et la fermeture est complètement saccadée.
    Merci

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    Bonjour,

    Non,,,l'ouverture ne se fait pas plus correctement que la fermeture.

    Votre porte manque cruellement de graissage.
    Il faut vérifier en débrayant le moteur; si la porte roule librement. Si les galets tournent bien, si elle glisse bien dans ses coulisses.

    Lubrifiez tous les galets, les ressorts, les axes.

    Faites un réglage d'équilibrage.

    Enfin, posez une suspente au milieu du rail pour le rigidifier.

    je vois que vous avez un garage box, avez-vous pensé à l'accus de secours et à l'ouverture de secours; https://boutique.somfy.fr/batterie-de-secours-pour-portai...
    https://boutique.somfy.fr/ouverture-manuelle-a-cle-pour-p...

    Après remise en état, faites-nous une nouvelle vidéo.

    Bon W.E

    Thimote M.
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    Merci pour la réponse, quand vous parlez équilibrage c'est au niveau des ressorts de la porte ?
    Et oui j'ai prévu les accessoires, merci ;)

    Richy C.

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    Réparations Electroniques

    Bonjour,

    Pour moi , rail et moteur sont posés trop haut !

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