Chers membres de la communauté,

Je vous informe que nous venons de procéder au déploiement du correctif et un redémarrage de nos serveurs Thermostats connectés.

Nos services sont donc de nouveaux opérationnels.

Veuillez nous excuser pour la gène occasionnée.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Problème sur Evolvia 400, il ne réagit plus

Bonjour,

j'ai installer une motorisation il y a un an, et depuis quelque jours elle ne fonctionne plus correctement.

J'arrive le portail est ouvert, avec le feu orange clignotant, si j'appuie sur la télécommande il ne se ferme pas.

je suis alors oblige de couper l'alimentation générale, il repart pour quelque cycle mais recommence au bout d'un certain temps.

j'ai essaye l'outil de diagnostic en ligne mais moi j'ai le voyant statut qui reste éclairé fixe avec le voyant vert à cote du logo 30 s.

Si vous avez des idées je suis preneur !

Merci d'avance

Stéphane

stephane M.
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    Bonjour,

    Faites une RAZ sur le boitier.

    Faites-nous savoir si le défaut persiste.

    Bonne journée.

    stephane M.
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    Je n'ai pas voulu effectuer un RAZ car ça efface toutes les télécommandes avez vous une solution sans les effacer ?

    Merci

    Richy C.

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    Réparations Electroniques

    Bonjour,
    Parfois, il faut se faire violence , surtout qu'il n'y a pas d'autre solution que l'effacement total de la carte électronique.

    Mais vous pouvez n'effacer que les réglages, voyez page 30 de cette notice , si vous avez le même boîtier.

    https://service.somfy.com/downloads/fr_v5/5073814bexavia_...

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