Question en attente de réponse
Camera indoor ne fonctionne pas ?
Bonjour,
Je viens d'acheter un pack video (achat hier le 22/01) mais je n'arrive pas a installé la caméra les paramètres réseaux sont tous bon mais la led clignote toujours en blanc malgré plusieurs tentatives.... la caméra est elle défectueuse ? est il possible de faire un échange seulement de la caméra sans avoir tout le système d'alarme a échangé ?
Réponses
Bonjour,
J’ai pris contact avec votre service par téléphone ce midi, la caméra fonctionne bien sur l’application homkit Apple apparaît bien sur ma Livebox mais je n’arrive pas à l’ajouter sur l’application Somfy, ma femme étant en déplacement je n’ai pas d’autre téléphone pour faire la manipulation je vous transmet une copie d’écran de la caméra connectée à lappli :
Le problème est juste que la caméra ne peut être installé sur l’application Somfy Protect
En attente de votre retour
Cordialement.
Bonjour,
N’ayant pas eu de retour de votre part depuis notre conversation téléphonique de la semaine dernière. Je me suis permis de retenter une installation ce week-end et j’ai toujours ce message qui apparaît à la fin de la tentative d’installation (voir pièce jointe) merci de me trouver une solution rapidement.
En attente de votre retour
Cordialement
Bonjour, la mise à jour de lappli etant faite j’ai retenter l’installation qui après plusieurs tentatives toujours le même message d’erreurs (voir copie écran en pièces jointes) cela fait maintenant 3 semaines que le problème n’est toujours pas régler il va falloir trouver une solution ou sinon est il possible d’avoir un remboursement du pack alarme avec la caméra car en effet j’ai acheter ce système chez vous car il avait la caméra qui permet de contrôler qui en plus sert aussi de détecteur d’intrusion et avec son volet permets une vie privée conserver mais là si cela ne fonctionne pas avec votre appli je ne vais pas gardé votre système et partir sur un autre modèle si vous n’avez pas de solutions à m’apporter ?
Cordialement.
Bonjour, n’ayant pas de retour de votre part j’ai encore essayé d’installer la caméra mais je n’y arrive toujours pas j’ai même réessayer avec un autre téléphone en partage de connexion toujours pas serait il possible d’avoir une réponse de votre part car ça commence à faire long pour l’installation d’une caméra.
En attente de votre retour rapide.
Bonjour, mais la caméra je n’ai jamais réussi à l’installer sur votre application Somfy Protect !!!!! Ça ne fonctionne pas !!! Et je ne comprends rien à vos explications !!!
Bonjour suite à votre MAJ je n’arrive toujours pas à l’installer sur l’application Somfy message erreur en rouge ( voir copie écran ) via lappli maison en wifi pas en wifi j’ai tout essayer je pense qu’il y a un problème avec votre caméra ou un truc dans le genre elle fonctionne sur l’application Apple mais pas sur la vôtre ... et cela depuis son achat en janvier donc je souhaite avoir une solution de votre part. En attente de votre retour
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