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L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Pb batterie base tahoma serenity?

Bonjour, cela fait qques semaines que la base tahoma serenity est grise sur l'application, et ne sonne plus, impossible à recharger?je n'avais pas eu le temps de m'en occuper mais d'apres le forum je ne suis pas le seul!!
est ce pris en compte par la garantie?
achete le 2/11/2018
batterie LP854J 3,7V +2400mAH 8,88Wh

nicolas S.
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    Réponses

    Bonjour Nicolas,

    Il est normal qu'elle apparaisse en gris dans l'interface.
    avez vous essayer de débrancher la base de la tahoma puis de la ré-enclencher dessus.
    avez vous également la lumière blanche sur la face avant de la base?
    la batterie semble t'elle gonflé?

    Bonne journée.

    nicolas S.
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    bjr oui j'ai essaye plusieurs fois el la lumiere de la tahoma est blanche , oui elle me pararit gonflee. voici des photos ci jointes dela batterie.
    Merci de votre aide
    bc nicolas

    Bonjour nicolas,
    Je revien vers vous par e-mail.
    Bonne journée

    jb P.
    jb P.

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    Bonjour,
    j'ai exactement le même problème avec la batterie jauch LP854165J de ma base serenity.
    Elle est gonflée et ...morte.
    Comment puis je fournir sa remplaçante?
    Je vous remercie par avance.
    Bien cordialement,
    JbP

    Jean-Philippe C.
    Jean-Philippe C.

    Jean-Philippe C.

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    je rencontre le même problème depuis peu. La batterie de ma base Serenity encore sous garantie ne répond plus ; en débranchant et rebranchant la batterie (qui apparaît un peu gonflée)la base semble ré fonctionné mais un bref instant
    Un yellow peut il venir à mon aide?

    Bonjour Jb,
    Je reviens vers vous par e-mail.
    Bonne journée.

    Bonjour Jean-Philippe,
    Je reviens vers vous par e-mail.
    Bonne journée.

    Thierry L.
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    Bonjour,

    La batterie Jauch LP854165J de ma base Tohama serenity est gonflée et ne fonctionne plus.
    La base n'est plus sous garantie, comment puis-je me fournir une nouvelle batterie ?
    Ce serai dommage et pas très écologique de remplacer la base en entier plutôt que de remplacer la petite batterie.
    Je vous remercie par avance.

    Bonjour Thierry,

    Nous ne pouvons pas remplacer uniquement la batterie de la base Serenity.
    Vous pouvez commander une nouvelle base sur notre boutique en ligne, vous trouverez ci-dessous le lien :

    https://boutique.somfy.fr/base-serenity.html

    Bonne journée,

    Thierry L.
    Thierry L.

    Thierry L.

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    Bonjour,

    La batterie se retire très facilement, elle est équipée d'un connecteur semblable aux batteries que vous proposez sur votre site.
    Ce type de batterie a une durée de vie de 2 ans, cela signifie qu'il faut racheter une base à 229€ tous les 2 ans ? (et de jeter une base qui fonctionne très bien lorsqu'elle est branchée sur prise de courant)
    C'est un cas typique d'obsolescence programmée ça, non ? Vous pourriez tout de même fournir les coordonnées d'un fournisseur qui propose cette batterie, non ?

    Bonjour Thierry,

    Malheureusement, Somfy ne propose ce genre de pièce détachée.
    En effet vu qu'il s'agit d'un connecteur standard, il devrait être facile de trouver ce genre de pièce auprès de fabriquant de batterie.

    Bonne journée,

    Eric
    Eric

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    Bonjour,
    J’ai le même problème. La base s’est mise en défaut, problème soi disant de connexion.
    J’ouvre le compartiment batterie, et là, je la trouve gonflée et chaude. Je la débranche pour la refroidir. Je l’ai rebranchée ensuite, tout est ok depuis, à part le gonflement. Une astuce pour la remplacer ? C’est une batterie de type Li-Po, utilisée généralement en modélisme. Merci !

    Eric
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    Merci Norbert pour cette réponse.
    Entretemps je me suis un peu renseigné sur ces batteries "Li-Po".
    En fait, elles font partie des batteries des plus dangereuses. Le gonflement est caractéristique d'une émission gazeuse (hydrogène). Elles ont déjà été à l'origine de nombreux accidents ou incendies domestiques. Du coup, j'ai éloigné la Tahoma de tout corps inflammable pour limiter au maximum les conséquences le cas échéant. J'aimerais bien que Somfy se positionne vis-à-vis de ces risques identifiés. Je n'ai relevé aucune mise en garde particulière aussi bien sur la notice d'installation que d'utilisation...

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