Chère Cliente, Cher Client,

Nous vous informons de la résolution du dysfonctionnent sur nos serveurs TaHoma. Notre hébergeur OVH a rencontré une panne d'envergure aujourd'hui pénalisant plusieurs sites internet en France.

Toutefois, si vous rencontrez toujours des difficultés de pilotage de vos équipements via TaHoma ou Connexoon, nous vous conseillons d'effectuer une resynchronisation de votre box domotique :

FAQ Vidéo : Comment effectuer un RESET de mon TaHoma ?
FAQ Connexoon : Comment resynchroniser Connexoon avec le serveur ?

Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée et vous remercions de votre patience.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Répétition scénario se désactive ?

J’utilise Thaoma uniquement pour fermer mes volets (IO et RTS). Scénario fermeture crépusculaire, répétition tout les jours ou de date à date en mettant une fin en 2040.
Cela fonctionne bien mais la répétition se désactive régulièrement. Je dois retourner dans l’agenda et réactiver la répétition. Quelqu’un connaît il se problème ? Merci

Vincent P.
Vincent P.

Vincent P.

Niveau
0
35 / 100
points
Code postal:
Spécialité:
Mon produit Somfy favori:
Ma petite astuce:
Raison sociale:
Adresse:
Ville:
Site internet:
Activité professionnelle:
  • Partager cette question

    Réponses

    Bonjour Vincent,

    Avez-vous identifié à quelle fréquence cette répétition se désactivée ? De plus, que faites-vous concrètement pour la réactiver dans l'agenda ?

    Pourriez-vous aussi me fournir le code PIN de votre TaHoma ?

    Bonne journée,

    Vincent P.
    Vincent P.

    Vincent P.

    Niveau
    0
    35 / 100
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Thomas,
    La fréquence est totalement aléatoire.
    Lorsque les volets ne se ferment pas, j’active manuellement la fermeture, je re- enregistré la répétition « tout les jours » ou de date à date et ça repart pour plusieurs jours, semaines, ça dépend. J’ai tenté de trouver un événement commun aux jours où cela se produit (coupures elec, réseau..), mais sans résultat.
    Pin: 1216-7670-7848
    Merci pour votre support.

    Bonjour Vincent,

    J'ai lancé un resynchronisation de votre Tahoma avec nos serveurs, pourriez-vous m'indiquer si le problème persiste ?

    Bonne journée,

    Vincent P.
    Vincent P.

    Vincent P.

    Niveau
    0
    35 / 100
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Thomas,
    Pas de problème, je vous tiens informer si cela se reproduit. J’ai eu justement le cas hier...
    Merci à vous

    Vincent P.
    Vincent P.

    Vincent P.

    Niveau
    0
    35 / 100
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Thomas,
    Ce soir le problème est réapparu. Les volets ne ce sont pas fermés. La connexion internet était ok, la répétition dans l’agenda était bien activé, je les aient fermés manuellement via l’application.
    Je ne comprends pas pourquoi cela arrive. C’est énervant surtout que la TaHoma perd une parti de son sens à savoir ouvrir et fermer les volets durant nos absences (vacances par exemple). Vraiment dommage...

    Bonjour Vincent,

    En effet, le fonctionnement de votre TaHoma n'est pas normal, je viens de créer un ticket auprès de notre service de développement qualité. Je reviendrais vers vous lorsqu'une réponse me sera apportée.

    Bonne journée,

    Haut de page

    © Tous droits réservés Somfy 2019 - Découvrez toutes nos solutions domotiques pour la maison: la domotique sans fil, les box domotiques, nos partenaires domotiques, des moteurs à la domotique, faire installer sa domotique, la domotique dans la maison neuve, faire son installation domotique, acheter sa domotique en ligne, l'alarme domotique