Chers Utilisateurs,

décembreNovembre 2024.

Vous pourrez réaliser la mise à jour de votre box à partir du Mardi 10 Décembre 2024, milieu de journée. Pendant la mise à jour, vos équipements, vos scénarios et votre fonction "ma sécurité" restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible et il se peut que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes.

Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels Mardi en fin de journée.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

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Les sujets Autres produits

Pourquoi ma centrale evology est déclarée comme déjà enregistrée alors qu'elle est neuve ?

Bonjour,

J'ai acheté une centrale evology (équivalent à la HC2 de Myfox) neuve dans un Leroy Merlin. J'ai tenté de l'enregistrer, mais il me dit que la centrale a déjà été enregistrée. J'ai tenté de contacter le support par téléphone, le numéro n'existe plus, j'ai tenté sur Twitter depuis la semaine dernière, personne ne répond... Aurais-je plus de chance ici ?

D'avance merci !

Mickael R.
Mickael R.

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Autres produits
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Mickael R.
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30 janvier 2020
il y a presque 5 ans
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    Thomas M.

    Thomas M.

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    Bonjour Mickael,

    Pour toute demande relative aux produits Myfox ancienne gamme (Domotag, Evology, Home Control 1, 2 et Pro), merci d'envoyer un e-mail au Service Client dédié : contact@myfox.fr.

    Bonne journée,

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    Thomas M.
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    Mickael R.
    Mickael R.

    Mickael R.

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    Bonjour Thomas,

    Merci pour ta réponse. J'ai déjà envoyé un email la semaine dernière, mais idem... Pas de réponse...

    Du coup, c'est un peu embêtant :)

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    Mickael R.
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    Thomas M.

    Thomas M.

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    Bonjour Mickaël,

    Afin de pouvoir effectuer une relance auprès du support Myfox pour qu'il vous apporte une réponse, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un email.

    Bonne journée,

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    Thomas M.
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    Mickael R.
    Mickael R.

    Mickael R.

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    Génial, merci Thomas !

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    Mickael R.
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    Mickael R.

    Mickael R.

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    Bonjour,

    J'aimerai comprendre pourquoi le support ne répond plus depuis que je leur ai transmis les éléments. Malgré mes relances, le ticket est en silence de la part de myfox depuis plus de 15 jours. Je trouve ça dommageable et fort désagréable pour des produits d'une grande marque.

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    Mickael R.
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    Thomas M.

    Thomas M.

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    Equipe

    Bonjour Mickaël,

    Je viens de relancer leur service support, mais encore une fois je ne pourrais rien faire de plus.

    Bonne journée,

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    Thomas M.
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    Mickael R.
    Mickael R.

    Mickael R.

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    Merci pour votre réactivité !

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    Mickael R.
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