Chers Utilisateurs,

Une maintenance de votre box TaHoma est prévue ce Mardi 16 Juillet 2024.

Vous pourrez réaliser la mise à jour de votre box à partir du Mardi 16 Juillet 2024, milieu de journée. Pendant la mise à jour, vos équipements, vos scénarios et votre fonction "ma sécurité" restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible et il se peut que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes.

Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels Mardi en fin de journée.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Les sujets Autres produits

Pourquoi ma centrale evology est déclarée comme déjà enregistrée alors qu'elle est neuve ?

Bonjour,

J'ai acheté une centrale evology (équivalent à la HC2 de Myfox) neuve dans un Leroy Merlin. J'ai tenté de l'enregistrer, mais il me dit que la centrale a déjà été enregistrée. J'ai tenté de contacter le support par téléphone, le numéro n'existe plus, j'ai tenté sur Twitter depuis la semaine dernière, personne ne répond... Aurais-je plus de chance ici ?

D'avance merci !

Mickael R.
Mickael R.

Mickael R.

Niveau
0
44 / 100
points
Consultations
consultée 87 fois
Nombre de réponses
7 réponses
Thème
Autres produits
Nom de l'auteur
Mickael R.
Date
30 janvier 2020
il y a plus de 4 ans
question
q
  • Partager cette question

    Réponses

    Thomas M.

    Thomas M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe

    Bonjour Mickael,

    Pour toute demande relative aux produits Myfox ancienne gamme (Domotag, Evology, Home Control 1, 2 et Pro), merci d'envoyer un e-mail au Service Client dédié : contact@myfox.fr.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Thomas M.
    Date
    réponse
    r
    Mickael R.
    Mickael R.

    Mickael R.

    Niveau
    0
    44 / 100
    points

    Bonjour Thomas,

    Merci pour ta réponse. J'ai déjà envoyé un email la semaine dernière, mais idem... Pas de réponse...

    Du coup, c'est un peu embêtant :)

    Nom de l'auteur
    Mickael R.
    Date
    réponse
    r
    Thomas M.

    Thomas M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe

    Bonjour Mickaël,

    Afin de pouvoir effectuer une relance auprès du support Myfox pour qu'il vous apporte une réponse, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un email.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Thomas M.
    Date
    réponse
    r
    Mickael R.
    Mickael R.

    Mickael R.

    Niveau
    0
    44 / 100
    points

    Génial, merci Thomas !

    Nom de l'auteur
    Mickael R.
    Date
    réponse
    r
    Mickael R.
    Mickael R.

    Mickael R.

    Niveau
    0
    44 / 100
    points

    Bonjour,

    J'aimerai comprendre pourquoi le support ne répond plus depuis que je leur ai transmis les éléments. Malgré mes relances, le ticket est en silence de la part de myfox depuis plus de 15 jours. Je trouve ça dommageable et fort désagréable pour des produits d'une grande marque.

    Nom de l'auteur
    Mickael R.
    Date
    réponse
    r
    Thomas M.

    Thomas M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe

    Bonjour Mickaël,

    Je viens de relancer leur service support, mais encore une fois je ne pourrais rien faire de plus.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Thomas M.
    Date
    réponse
    r
    Mickael R.
    Mickael R.

    Mickael R.

    Niveau
    0
    44 / 100
    points

    Merci pour votre réactivité !

    Nom de l'auteur
    Mickael R.
    Date
    réponse
    r

    Ce n'est pas ce
    que vous recherchez
    Posez votre question

    Haut de page