Chers utilisateurs,

Une maintenance de votre box TaHoma/Connexoon est prévue ce Mardi 17 Mai 2022 à 12h30.

Durant 25 min, les services TaHoma/Connexoon ne seront pas accessibles.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Pourquoi ma centrale evology est déclarée comme déjà enregistrée alors qu'elle est neuve ?

Bonjour,

J'ai acheté une centrale evology (équivalent à la HC2 de Myfox) neuve dans un Leroy Merlin. J'ai tenté de l'enregistrer, mais il me dit que la centrale a déjà été enregistrée. J'ai tenté de contacter le support par téléphone, le numéro n'existe plus, j'ai tenté sur Twitter depuis la semaine dernière, personne ne répond... Aurais-je plus de chance ici ?

D'avance merci !

Mickael R.
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    Réponses

    Bonjour Mickael,

    Pour toute demande relative aux produits Myfox ancienne gamme (Domotag, Evology, Home Control 1, 2 et Pro), merci d'envoyer un e-mail au Service Client dédié : contact@myfox.fr.

    Bonne journée,

    Mickael R.
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    Bonjour Thomas,

    Merci pour ta réponse. J'ai déjà envoyé un email la semaine dernière, mais idem... Pas de réponse...

    Du coup, c'est un peu embêtant :)

    Bonjour Mickaël,

    Afin de pouvoir effectuer une relance auprès du support Myfox pour qu'il vous apporte une réponse, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un email.

    Bonne journée,

    Mickael R.
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    Génial, merci Thomas !

    Mickael R.
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    Bonjour,

    J'aimerai comprendre pourquoi le support ne répond plus depuis que je leur ai transmis les éléments. Malgré mes relances, le ticket est en silence de la part de myfox depuis plus de 15 jours. Je trouve ça dommageable et fort désagréable pour des produits d'une grande marque.

    Bonjour Mickaël,

    Je viens de relancer leur service support, mais encore une fois je ne pourrais rien faire de plus.

    Bonne journée,

    Mickael R.
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    Merci pour votre réactivité !

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