Chers utilisateurs,

Dans le but de pouvoir vous garantir le meilleur niveau de service possible autour de notre environnement connecté, nous lançons une opération de maintenance et de mise à niveau de nos serveurs TaHoma qui se déroulera à partir de 21h ce soir, jusqu’à demain midi.

Pendant cette période, le pilotage et le réglage de vos équipements seront indisponibles via votre application TaHoma. Vos scénarios déjà programmés resteront disponibles et fonctionnels. L’engagement de Somfy pour maintenir le meilleur niveau de performance de nos solutions connectées reste notre priorité, nous nous excusons pour la gêne occasionnée.

Vous pouvez retrouver plus d’informations via ce lien.

L’équipe des Yellows.

Question en attente de réponse

Les sujets Sécurité

Intellitag : déclenchements quotidien, que faire ?

Bonjour,

J'ai des soucis de déclenchements quotidien de mes Intellitag depuis la mise en place de l’alarme, il y a un peu plus de deux semaines.

Sur les 7 capteurs, 4 se déclenchent pour rien (ils viennent tous du même pack de 5).

Ils se déclenchent, environ 30 minutes après l'allumage du chauffage ...

# J’ai inclus/exclue les capteurs plusieurs fois
# J'ai baissé la sensibilité progressivement jusqu'à 2, mais le problème persiste
# J’ai recalibré pleins de fois
# J’ai mis un capteur qui fonctionne à la place d’un défectueux, et plus de souci !
# Plus fort encore, j’avais posé ce capteur défectueux juste à côté sur une table … et bien ce dernier a détecté une "ouverture" dans la nuit :)

Je ne sais donc plus quoi faire.

Merci pour votre aide

Alexandre

Alexandre
Alexandre

Alexandre

Niveau
0
44 / 100
points
Code postal:
Spécialité:
Mon produit Somfy favori:
Ma petite astuce:
Raison sociale:
Adresse:
Ville:
Site internet:
Activité professionnelle:
Consultations
consultée 34 fois
Nombre de réponses
3 réponses
Thème
Sécurité
Nom de l'auteur
Alexandre
Date
1 février 2020
il y a plus de 3 ans
question
q
  • Partager cette question

    Réponses

    Maud F.
    Maud F.

    Maud F.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Alexandre,

    Pouvez-vous faire un test croisé, en inversant un intellitag qui dysfonctionne avec un qui fonctionne correctement afin d'identifier si le problème vient de l'intellitag lui même ou de son emplacement?

    Nous procéderons au retour SAV des intellitags défectueux.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Maud F.
    Date
    réponse
    r
    Alexandre
    Alexandre

    Alexandre

    Niveau
    0
    44 / 100
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Maud,

    Comme indiqué dans mon post :
    "# J’ai mis un capteur qui fonctionne à la place d’un défectueux, et plus de souci !
    # Plus fort encore, j’avais posé ce capteur défectueux juste à côté sur une table … et bien ce dernier a détecté une "ouverture" dans la nuit :)"

    Cela vaut pour les 4 capteurs qui ne fonctionne pas.

    Cordialement,

    Nom de l'auteur
    Alexandre
    Date
    réponse
    r
    Maud F.
    Maud F.

    Maud F.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Alexandre,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que vos intellitags soient défectueux.

    Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Maud F.
    Date
    réponse
    r

    Ce n'est pas ce
    que vous recherchez
    Posez votre question

    Haut de page