Pourquoi ma Tahoma ne se connecte plus ?

Bonjour Lili,

Avez-vous bien suivi la procédure de RST décrite au lien ci-dessous ?

FAQ Vidéo : Comment effectuer un RESET de mon TaHoma ?

Si oui et que le problème persiste, c'est que soit un élément de votre réseau bloque la communication de votre TaHoma avec nos serveurs, soit cette dernière est défectueuse. Afin de s'assurer que ce ne soit pas le premier point, avez-vous la possibilité de brancher le TaHoma sur une autre connexion internet (chez un proche, de la famille, un voisin, ...), est-ce que le problème persiste ?

Bonne journée,

Bonjour Lili,

Je vous informe que nous ne voyons pas votre TaHoma comme connecté et elle ne dialogue plus avec nos serveurs, il sera donc impossible d'analyser quoique ce soit de notre coté. C'est pour cette raison que je vous ai demandé de faire ce test sur une autre connexion internet.

Avez-vous essayé de changer le câble ethernet et de ports sur votre box ADSL ?

Bonne journée,

Bonjour Lili,

Si le problème persiste et que le port de votre box, ainsi que le câble Ethernet ont été testés, c'est que soit un élément de votre réseau bloque la communication de votre TaHoma avec nos serveurs, soit cette dernière est défectueuse. Afin de s'assurer que ce ne soit pas le premier point, avez-vous la possibilité de brancher le TaHoma sur une autre connexion internet (chez un proche, de la famille, un voisin, ...), est-ce que le problème persiste ?

Bonne journée,

Bonjour Lili,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre TaHoma soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Bonjour Li,

Pourquoi n'avez-vous jamais répondu à mon email pour la gestion de votre SAV ? Ou peut-être que je n'ai pas reçu votre retour, y aviez-vous répondu ?

Bonne journée,

Bonjour Li,

Je viens de vous renvoyer l'email, l'avez-vous reçu cette fois-ci ?

Bonne journée,