Panne sur ma volumétrique Myfox

Bonsoir. Nous rencontrons un pb sur cet appareil car après nous avoir mis un defaut de piles, que ns avons changé, je m'aperçois que lorsque l'alarme est enclenchée, elle ne sonne pas en cas d'intrusion. Nous avons essayé de desinstaller cet appareil sur la console internet puis de le ré-installer, sans plus de succès. Nous avons envoyé un mail au support myfox mais pas de réponse... Merci d'avance de votre aide.