Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma.

Merci de patienter et de n'effectuer aucunes manipulations (changement de mot de passe / suppression de compte / etc).

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Les sujets Domotique

Connexion impossible gateway thermostat

Dimanche 16/02
Bonjour,
je suis passé de Sfr à Bouygues. Tout s'est bien passé, sauf pour la gateway du thermostat.
Lorsque je tente de refaire un appariement, je constate que l'@ de la passerelle, déterminée par DHCP est 10.168.4.2. Or le réseau local géré par la box est en 10.168.1.0/24. Normal qu'il n'y ai pas de communication. Mais comment ré-initialiser la Gateway pour qu'elle redemande une IP sur le bon réseau ?
Ou y a-t-il qqchose qui m'échappe ?
Merci

Lundi 17/02
Ce matin, 18.5° dans l'appartement. Est-ce qu'il est possible de joindre une assistance officielle Somfy ?

Christophe
Christophe

Christophe

Niveau
0
59 / 100
points
Consultations
consultée 143 fois
Nombre de réponses
5 réponses
Thème
Domotique
Nom de l'auteur
Christophe
Date
16 février 2020
il y a environ 4 ans
question
q
  • Partager cette question

    Réponses

    Thomas M.
    Thomas M.

    Thomas M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe

    Bonjour Christophe,

    Quelle distance sépare votre passerelle du Thermostat et du Récepteur s'il est radio ?

    Pourriez-vous tester la procédure ci-dessous pour remettre à zéro votre passerelle ?

    • Effectuez la manœuvre suivante afin d’effacer complètement la mémoire interne (double coupure)
      • a. Débrancher votre passerelle durant 2 secondes.
      b. Rebrancher votre passerelle pendant 10 à 15 secondes
      c. Débrancher la pendant 2 secondes.
      d. Rebrancher la de nouveau.

      • Assurez-vous que votre fréquence WiFi soit bien UNIQUEMENT en 2.4GHz
      • Effectuer une nouvelle fois l’appairage de la passerelle.

      Arrivez-vous à reconnecter votre Thermostat ?

      Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Thomas M.
    Date
    réponse
    r
    Christophe
    Christophe

    Christophe

    Niveau
    0
    59 / 100
    points

    J'ai eu le support en ligne. J'ai effectué cette manip, sans succès.
    Chez Bouygues, il n'est pas possible de désactiver le wifi 5GHz. Par contre je l'ai masqué.
    Mais rien n'y fait. J'attend un appel des services techniques pour avoir plus d'explication sur la Gateway, et où elle va chercher son adresse qui ne correspond pas au DHCP de ma box.

    Nom de l'auteur
    Christophe
    Date
    réponse
    r
    Thomas M.
    Thomas M.

    Thomas M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe

    Bonjour Christophe,

    En effet ma collègue de l'assistance technique doit vous recontacter le 26 Février à 18h00.

    Concernant le paramétrage de votre Bbox, vous pouvez vous aider de la procédure au lien ci-dessous :

    Paramétrage WiFi Bbox

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Thomas M.
    Date
    réponse
    r
    Christophe
    Christophe

    Christophe

    Niveau
    0
    59 / 100
    points

    Bonjour Thomas,
    j'ai suivi les consignes du document "Paramétrage WiFi Bbox", mais le problème persiste.
    J'attends l'appel de votre collègue.
    Il est 18h27. J'avais rendez-vous à 18h00 et je suis rentré tôt exprès.
    Ca fait 8 jours que je n'ai plus de thermostat, tout ça pour un changement de box. Est-il possible que je sois rappelé ???
    18h40: ça fait 15mn que j'essaye d'appeler depuis un autre numéro. A 0,15€/mn, ça fait 2,25€ pour me faire raccrocher au nez. Inutile de dire à quel point c'est énervant ? Surtout quand on a rendez-vous. Pour l'instant, je ne recommande pas Somfy assistance à qui que ce soit.
    Il doit bien y avoir un service de veuille techno qui anticipe le problème que je rencontre, non ?
    18h45: L'assistance est fermé. Le bilan n'est vraiment pas terrible !!!

    Nom de l'auteur
    Christophe
    Date
    réponse
    r
    Thomas M.
    Thomas M.

    Thomas M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe

    Bonjour Christophe,

    Tout d'abord, je vous prie de nous excuser pour notre absence d'appel hier, ma collègue Elvina qui gère votre dossier est en arrêt depuis qulques jours et il y a eu un souci dans la passation de ces rendez-vous cette semaine.

    Si vous avez suivi à la lettre chacune des manœuvres indiquées dans le fichier que je vous avez joint, c'est que votre Gateway doit conserver en mémoire des informations de l'ancienne box qu'il semble impossible de supprimer. Il va donc être nécessaire de remplacer votre Thermostat.

    Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un email.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Thomas M.
    Date
    réponse
    r

    Ce n'est pas ce
    que vous recherchez
    Posez votre question

    Haut de page