Chère Cliente, Cher Client,

En raison des mesures sanitaires de confinement, nous rencontrons actuellement une forte augmentation des connexions à nos interfaces TaHoma & Connexoon le soir, particulièrement entre 19h et 21h, correspondant aux heures les plus critiques pour les fournisseurs internets et hébergeurs.

Certains de nos utilisateurs peuvent constater des ralentissements, des difficultés d’accès à nos applications/interfaces ou à nos services (IFTTT, Alexa et Google Assistant). Durant ces horaires là, si vous rencontrez des difficultés d'accès ou de pilotage de vos équipements, nous déconseillons fortement d'effectuer des manipulations tel que le RESET de votre TaHoma ou votre Connexoon, débranchement de la box, .... Armez-vous de patience et nous vous invitons à renouveler votre essai après quelques minutes.

Nos équipes sont entièrement dédiées afin de trouver une solution pour palier à ce problème qui nous le rappellons est exceptionnel au vue de la situation actuelle.

Nous nous excusons pour la gêne occasionnée et ne manquerons pas de vous tenir informés des mesures prises pour éviter ces désagréments.

Nos équipes restent à votre écoute pour vous accompagner au mieux durant cette période.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Somfy Connect + Appli Tahoma Bug ?

Bonsoir,
Ma box Tahoma est rouge. L'application Android ne me permet pas de me connecter!
Enfin le site https://www.somfy-connect.com/fr/ génère des erreurs JSP.

C'est un peu gênant de ne pas pouvoir fermer ses volets roulants...

Merci d'informer les clients.

Nicolas B.
Nicolas B.

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    meme problème pour moi, box rouge alors que la ligne internet fonctionne

    Cyrille H.
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    Même problème, c'est trop fréquent, si Somfy ne savent pas faire des solutions fiables, pouvez vous faire une solution hors cloud...

    Nicolas B.
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    C'est chez Somfy.
    on est plusieurs à être dans ce cas.
    0 communication de Somfy.
    Et pendant ce temps j'imagine les problèmes orchestrés sur le parc de Tahoma en France chez les clients.

    Nicolas B.
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    Apres 30 mn d'interruption ils viennent de communiquer !

    Heureusement que mon alarme n'est pas chez eux.

    Bonjour Nicolas,

    nous nous excusons de la gêne occasionnée et comme indiqué dans le bandeau que vous cité nous travaillons sur le dysfonctionnement et vous tiendrons informé du retour à la normal.

    Bonnes soirée

    Nicolas B.
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    Merci Anna de votre réponse.
    Néanmoins, la fiabilité de votre solution n'est pas suffisante.
    De Somfy je m'attendais à un indice de disponibilité de 99.9%

    En 2 semaines me concernant vous n'y êtes pas.

    Nicolas,

    je suis navrée des désagréments mais nous mettons tout en œuvre pour solutionner le problème au plus.
    Je comprends que cela n'excuse en rien le dysfonctionnement rencontré.

    Anna

    François N.
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    Bonjour je suis un peu déçu de la box ce n’est pas la première fois qu’il y a des problèmes
    Il y a vraiment un manque de communication on devrait recevoir un SMS ou un message indiquant le problème impossible d’activer mon alarme c’est pas normal !!!

    Nicolas,

    Nous vous informons de la résolution du dysfonctionnent rencontré sur nos serveurs TaHoma, nous vous renouvelons nos excuses.

    Bonne soirée

    marie-laure V.
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    Non le problème n'est pas résolu ; de nouveau ce matin le voyant de la box était de nouveau rouge;
    J'ai investi dans cet appareil il y a 2 mois, cela n'est pas rassurant surtout lorsque l'on est éloigné de son domicile....A tout le moins vous devriez nous informer par mail. Par ailleurs peut on se connecter de l'étranger ? Merci de votre réponse

    Bonjour Marie-Laure,

    pouvez-vous me communiquer le code PIN de votre TaHoma.

    Bonne journée

    Nicolas D.
    Nicolas D.

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    Le problème était toujours présent ce matin vers 7 h00.
    Depuis la box est redevenu accessible , mais aucune commande de ne passe

    Bonjour Nicolas,

    pouvez-vous me communiquer le code PIN de votre TaHoma.

    Bonne journée

    Nicolas D.
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    Bonjour,
    Mon Code PIN est 1219-0280-9581
    Cordialement
    Nicolas

    Nicolas,

    pouvez-vous tester de nouveau le pilotage de vos produits avec votre application et le dire si cela fonction de nouveau correctement.

    Bonne journée

    Nicolas B.
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    Bonjour,
    @Nicolas D, comme nous portons le même prénom, j’espère que Somfy travaille bien sur votre Tahoma.
    Vous aurez peut etre du ouvrir un post sur le forum.

    Cordialement,

    Nicolas B,

    je vous confirme que je travaille bien sur le TaHoma de NIcolas D.
    C'est la raison pour laquelle nous demandons le code PIN du TaHoma pour éviter ce type de mélange.

    Bonne journée

    Nicolas D.
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    C'est OK.
    Merci pour votre intervention.

    Cordialement
    Nicolas

    marie-laure V.
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    Bonjour,

    1 - Vous ne répondez pas à mes questionnements...
    2 - Pourquoi devrais je vous communiquer le code PIN de ma box ?...je n'y suis pas favorable via un forum.
    3 - Pourquoi ces incidents ne sont pas tracés dans le tableau de bord et ne font l'objet d'aucune information de votre part ?...
    D'avance merci
    Cordialement

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