Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Thermostat connecté.. Gateway impossible à connecté au réseau et au thermostati

Bonjour
Malgré xx essais mon gateway est impossible à connecté.. Le réseau WiFi est bien en 2,4ghtz, les gateway clignote bien vert/rouge.. Puis bleu. Mais reste sans réseau.. Une fois à la dernière étape '' réveillez le thermostat'' mon réseau rebascule sur ma box et le gateway redevient introuvable sur mes réseau (tout en clignotant bleu)..

Anthony J.
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    Thomas M.
    Thomas M.

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    Equipe

    Bonjour Anthony,

    Quelle distance sépare votre passerelle du Thermostat et du Récepteur s'il est radio ?

    Pourriez-vous tester la procédure ci-dessous pour remettre à zéro votre passerelle ?

    • Effectuez la manœuvre suivante afin d’effacer complètement la mémoire interne (double coupure)
    • a. Débrancher votre passerelle durant 2 secondes.
      b. Rebrancher votre passerelle pendant 10 à 15 secondes
      c. Débrancher la pendant 2 secondes.
      d. Rebrancher la de nouveau.

      • Assurez-vous que votre fréquence WiFi soit bien UNIQUEMENT en 2.4GHz
      • Effectuer une nouvelle fois l’appairage de la passerelle.

      Arrivez-vous à reconnecter votre Thermostat ?

      Bonne journée,

    Anthony J.
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    Bonjour J'ai beau essayer et réessayer.. cela ne fonctionne toujours pas..
    que faire.. ?

    Thomas M.
    Thomas M.

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    Equipe

    Bonjour Anthony,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Thermostat connecté soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

    Baptiste P.
    Baptiste P.

    Baptiste P.

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    Bonjour,

    Je rencontre le même problème. A savoir :

    Première partie de connexion OK, le gateway est trouvé et clignote bleu.
    Lorsque je réveille le thermostat et continue cela m’indique appairage impossible.
    Le gateway clignote toujours bleu.

    J’ai effectué la manipulation de débranchement débranchement sans succès.

    Restant à votre disposition

    Cordialement

    Baptiste P.
    Baptiste P.

    Baptiste P.

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    Bonjour,

    Je rajoute que je viens de refaire la procédure d’appairage entre l’émetteur et le récepteur, la led clignote rouge et aucun ordre de chauffe ne passe lorsque je met le thermostat à la température maximale.

    Cordialement

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