Chère Cliente, Cher Client,

En raison des mesures sanitaires de confinement, nous rencontrons actuellement une forte augmentation des connexions à nos interfaces TaHoma & Connexoon le soir, particulièrement entre 19h et 21h, correspondant aux heures les plus critiques pour les fournisseurs internets et hébergeurs.

Certains de nos utilisateurs peuvent constater des ralentissements, des difficultés d’accès à nos applications/interfaces ou à nos services (IFTTT, Alexa et Google Assistant). Durant ces horaires là, si vous rencontrez des difficultés d'accès ou de pilotage de vos équipements, nous déconseillons fortement d'effectuer des manipulations tel que le RESET de votre TaHoma ou votre Connexoon, débranchement de la box, .... Armez-vous de patience et nous vous invitons à renouveler votre essai après quelques minutes.

Nos équipes sont entièrement dédiées afin de trouver une solution pour palier à ce problème qui nous le rappellons est exceptionnel au vue de la situation actuelle.

Nous nous excusons pour la gêne occasionnée et ne manquerons pas de vous tenir informés des mesures prises pour éviter ces désagréments.

Nos équipes restent à votre écoute pour vous accompagner au mieux durant cette période.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

4 Télécommandes SMOOVE Origine IO sur même disjoncteur. 2 sont indissociables et combles inaccessibles. Que faire ?

Bonjour, Sur 12 volets roulants Radio Oximo IO avec FDC automatique, 4 Télécommandes SMOOVE Origine IO sont sur le même disjoncteur. Mais deux d'entre eux réagissent en même temps et sont indissociables De plus les combles ne sont pas accessibles. Que puis-je faire ?

Ma P.

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    Réponses

    Bonjour,

    Tous moteur doit être accessible ? Imaginez comment procéder pour son remplacement ?

    Il faudra intervenir sur la dérivation électrique pour isoler les VR l'un après l'autre.

    Si Michel 16190 passe par là, je crois qu'il connait une combine (au conditionnel) pour limiter les portées en emballant les télécommandes dans de l'alu.

    Mais ne faites rien sans son aval.

    Bonne journée.

    Ma P.

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    Je comprends que je me suis mal exprimée, "JE" suis incapable d'aller dans les combles !!! Bah oui nous venons d'y mettre 35cm de laine pulsée et JE ne saurais pas ou mettre les pieds sans compter le fait d’écraser l'isolant. Je me doute que les pro savent faire mais c'est plus cher :).

    Effectivement j'ai beaucoup lu des posts de Michel16190 et de ses manip à haute voltige. Merci

    Ok, je comprends.

    Ne despérez pas, il est fort probable que manip de télécommande on vous sorte de là.

    Précisez clairement en nommant par ex; VR1 et non pas cuisine, la situation action actuelle.

    Par ex; TC1 pilote VR1 VR2
    TC pilote VR1 VR2 VR4.

    Ma P.

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    D'accord donc :
    T10 pilote VR10 et VR11
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    Anna B.
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    Bonjour Ma Pi,

    malheureusement vous n'avez d'autre possibilité que de couper l'alimentation d'un des 2 moteurs.

    Bonne soirée

    Ma P.

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    Bonjour, J'ai attendu que Michel 16190 passe par là des fois qu'il aurait une astuce mais hélas non.
    Il est important de préciser que les deux volets en question ont leurs télécommandes munies d'un interrupteur ON/OFF au dos ?

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