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    • Chère Cliente, Cher Client,

    Ce Samedi 23 Mai nous avons rencontré des difficultés sur le Thermostat connecté, vous empêchant de vous connecter à votre application smartphone.

    Nos équipes ont identifié la source du défaut et l'on corrigé ce Lundi 25 Mai dans l'après-midi.

    Nous vous renouvelons nos excuses pour la gêne occasionnée et vous souhaitons une bonne journée,

    L’équipe des Yellow’s SOMFY

    Question en attente de réponse

    Les sujets Sécurité

    Somfy One bloquée lumière fixe bleue

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    310 ko
    3 mars 2020
    Traité

    Bonjour, ma Somfy One a un voyant bleu fixe et malgré toutes les manipulations effectuées en lisant et parcourant les diverses solutions proposées : (Reset, paramètres Internet etc...) rien n'y fait, ma Somfy reste bloquée et impossible de la refaire fonctionner, elle semble bien bloquée ! ce problème est survenue suite à coupure de courant comme bon nombres d'utilisateurs. Ci joint les infos concernant ma Somfy One merci.

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    3 mars 2020
    Traité
    Thierry B.
    Thierry B.

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    3 réponses
    Thème
    Sécurité
    Nom de l'auteur
    Thierry B.
    Date
    3 mars 2020
    il y a 3 mois
    question
    q
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    Réponses

    Maud F.
    Maud F.

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    Bonjour Thierry,

    Je vais vous demander de refaire la procédure du Setup ainsi :

    Débranchez la caméra et appuyez 10 secondes sur le bouton setup. Rebranchez-là et vérifiez l'état des LED durant 1 minutes. Si le voyant bleu fixe persiste, faites un appui d'une douzaine de secondes sur le bouton reset.

    Si la situation reste inchangée, nous devrons faire le retour afin de mettre à jour votre Somfy One.

    Bonne journée,

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    Maud F.
    Date
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    Thierry B.
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    Bonjour Maud et merci pour votre réponse, malheureusement le voyant reste bleu fixe malgré ce nouvel essai. Cordialement,

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    Thierry B.
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    Thierry,

    Si la LED rest bleue fixe, nous allons devoir récupérer vos Somfy One Plus pour test et remplacement en cas de défaut matériel.

    Je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

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    Maud F.
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