Question en attente de réponse
dossier SAV V100 : impact CODIV
bonjour,
J'ai un dossier de SAV en cours.
Il a été validé en décembre.
J'avais normalement 6 mois pour démonter mon appareil et l'envoyer.
Tout été prêt après mon dernier déplacement professionnel.
Mais, depuis, je suis confinée pour cause de CODIV 19, sans savoir si les postes marchent, et surtout si SOMFY est en mesure de prendre en compte mon envoi.
Que me conseillez-vous de faire?
y-aura-t-il une prolongation de mon dossier, pour l'envoyer après le confinement?
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Réponses
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Bonjour,
Somfy est très respectueux de ses engagements contractuels de garantie.
Votre dossier sera traité favorablement dès que la situation sera rétablie.
Somfy comme toutes entreprises de France est en confinement, voir bandeau bleu ci-dessus.
Soyez tranquille et rassurée.
Bonne journée.
Bonjour Natacha,
En effet nos usines et donc notre SAV sont fermées jusqu'à nouvel ordre, je vous conseille d'attendre la fin du confinement pour nous retourner votre équipement.
Bonne journée,
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