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Les sujets Domotique

dossier SAV V100 : impact CODIV

bonjour,

J'ai un dossier de SAV en cours.
Il a été validé en décembre.
J'avais normalement 6 mois pour démonter mon appareil et l'envoyer.
Tout été prêt après mon dernier déplacement professionnel.
Mais, depuis, je suis confinée pour cause de CODIV 19, sans savoir si les postes marchent, et surtout si SOMFY est en mesure de prendre en compte mon envoi.

Que me conseillez-vous de faire?
y-aura-t-il une prolongation de mon dossier, pour l'envoyer après le confinement?

Merci de votre retour

Natacha
Natacha

Natacha

Niveau
1
133 / 750
points
Consultations
consultée 56 fois
Nombre de réponses
2 réponses
Thème
Domotique
Nom de l'auteur
Natacha
Date
30 mars 2020
il y a presque 6 ans
question
q
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    Réponses

    Anonyme
    Anonyme

    Anonyme

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points

    Bonjour,

    Somfy est très respectueux de ses engagements contractuels de garantie.

    Votre dossier sera traité favorablement dès que la situation sera rétablie.

    Somfy comme toutes entreprises de France est en confinement, voir bandeau bleu ci-dessus.

    Soyez tranquille et rassurée.

    Bonne journée.

    Nom de l'auteur
    Anonyme
    Date
    réponse
    r
    Thomas M.
    Thomas M.

    Thomas M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe

    Bonjour Natacha,

    En effet nos usines et donc notre SAV sont fermées jusqu'à nouvel ordre, je vous conseille d'attendre la fin du confinement pour nous retourner votre équipement.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Thomas M.
    Date
    réponse
    r

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