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    • Chère Cliente, Cher Client,

    Ce Samedi 23 Mai nous avons rencontré des difficultés sur le Thermostat connecté, vous empêchant de vous connecter à votre application smartphone.

    Nos équipes ont identifié la source du défaut et l'on corrigé ce Lundi 25 Mai dans l'après-midi.

    Nous vous renouvelons nos excuses pour la gêne occasionnée et vous souhaitons une bonne journée,

    L’équipe des Yellow’s SOMFY

    Question en attente de réponse

    Les sujets Sécurité

    home alarm starter pack declenchement intenpestif?

    mon alarme se déclenche sans raison message affiché " le capot de l'intelliTAG de votre entrée porte a été ouvert. Sirène déclenchée durant 3 minutes. L'alarme est sous garantie date d'achat 19/08/2019.

    claude V.
    claude V.

    claude V.

    Niveau
    0
    1 / 100
    point
    Code postal:
    35400
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    home alarm starter pack
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
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    Ville:
    saint malo
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Consultations
    consultée 13 fois
    Nombre de réponses
    2 réponses
    Thème
    Sécurité
    Nom de l'auteur
    claude V.
    Date
    31 mars 2020
    il y a 2 mois
    question
    q
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    Réponses

    Guillaume D.
    Guillaume D.

    Guillaume D.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
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    22700
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    somfy protect
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    Bonjour Claude,

    Avez-vous vérifié que le capot était bien plaqué, qu'aucune accroche n'était cassée, que le joint était en place ?

    Sinon, permutez le capot avec un autre intellitag pour voir si le problème se déplace.

    Nom de l'auteur
    Guillaume D.
    Date
    réponse
    r
    François L.

    François L.

    Niveau
    2
    1430 / 2000
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    Equipe
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    Bonjour Claude,

    En cas de réception d'un message d'ouverture alors que personne n'a manipulé le détecteur et que le capot est toujours en place, il convient de s'assurer que le capot est bien enfoncé.

    Pour cela, procéder à la recalibration du détecteur (en vous rendant dans Menu > Réglage > Mes équipements > IntelliTAG > Recalibrer l'IntelliTAG) et s'assurer de bien enclencher le capot à fond.

    Je reste à votre écoute

    Bonne journée

    Nom de l'auteur
    François L.
    Date
    réponse
    r

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