Chère Cliente, Cher Client,

Ce Samedi 23 Mai nous avons rencontré des difficultés sur le Thermostat connecté, vous empêchant de vous connecter à votre application smartphone.

Nos équipes ont identifié la source du défaut et l'on corrigé ce Lundi 25 Mai dans l'après-midi.

Nous vous renouvelons nos excuses pour la gêne occasionnée et vous souhaitons une bonne journée,

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Connexion icm 100

Bonjour,

Merci de me préciser les renseignements ci après :

Il faudrait vérifier que votre réseau WiFi respecte les critères suivants:

Il est impératif qu'il y ait aucun caractères spéciaux dans le SSID (Nom du réseau WiFi) et dans la clé de sécurité WiFi
Le nombre de caractère maximum conseillé est de 6 caractères.—> est ce bien le nom du ssid (box type livebox-xxxx qui fait déjà plus de 6 caractères qu’il faut modifier dans les parametrages de la box ?

Le chiffrement de la clé de sécurité WPA2 (seul) n'est pas compatible, nous conseillons un chiffrement soit WEP, WPA2 + AES, WPA + AES, WPA + TKIP ou réseau ouvert. —> a combien de chiffre/lettre minimum et maximum doit on configurer dans la clé wifi à modifier (si nécessaire car clé wpa2 installé par Orange -18 caractères actuellement)?

Du fait que nous trouvons bien le wifi de la caméra HD xxxx, peux t’on bien considérer que le wifi de la box doit obligatoirement bien fonctionner dans le sens inverse et donc avoir simplement un problème de nombre de caractères pour ne pas s’afficher ?

Merci pour vos réponses.
Salutations

Jean francois R.
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    JACKY M.
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    Bonjour Jean-Francois R.
    Seule la clé de cryptage WIFI ne doit pas avoir de caractères spéciaux.
    Sur la Livebox de mémoire le SSID n'est pas modifiable.
    Le plus simple pour la clé Wifi c'est de supprimer dans celle existante les caractères spéciaux
    Ci dessous le guide pour la Livebox
    https://somfy.engagement.dimelo.com/files/attachments/7ce...

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