Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Connexion icm 100

Bonjour,

Merci de me préciser les renseignements ci après :

Il faudrait vérifier que votre réseau WiFi respecte les critères suivants:

Il est impératif qu'il y ait aucun caractères spéciaux dans le SSID (Nom du réseau WiFi) et dans la clé de sécurité WiFi
Le nombre de caractère maximum conseillé est de 6 caractères.—> est ce bien le nom du ssid (box type livebox-xxxx qui fait déjà plus de 6 caractères qu’il faut modifier dans les parametrages de la box ?

Le chiffrement de la clé de sécurité WPA2 (seul) n'est pas compatible, nous conseillons un chiffrement soit WEP, WPA2 + AES, WPA + AES, WPA + TKIP ou réseau ouvert. —> a combien de chiffre/lettre minimum et maximum doit on configurer dans la clé wifi à modifier (si nécessaire car clé wpa2 installé par Orange -18 caractères actuellement)?

Du fait que nous trouvons bien le wifi de la caméra HD xxxx, peux t’on bien considérer que le wifi de la box doit obligatoirement bien fonctionner dans le sens inverse et donc avoir simplement un problème de nombre de caractères pour ne pas s’afficher ?

Merci pour vos réponses.
Salutations

Jean francois R.
Jean francois R.

Jean francois R.

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    Réponses

    JACKY M.
    JACKY M.

    JACKY M.

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    Bonjour Jean-Francois R.
    Seule la clé de cryptage WIFI ne doit pas avoir de caractères spéciaux.
    Sur la Livebox de mémoire le SSID n'est pas modifiable.
    Le plus simple pour la clé Wifi c'est de supprimer dans celle existante les caractères spéciaux
    Ci dessous le guide pour la Livebox
    https://somfy.engagement.dimelo.com/files/attachments/7ce...

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