Chers membres de la communauté,

Je vous informe que nous venons de procéder au déploiement du correctif et un redémarrage de nos serveurs Thermostats connectés.

Nos services sont donc de nouveaux opérationnels.

Veuillez nous excuser pour la gène occasionnée.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Perte de mémorisation telecommande

Bonjour, voici mon problème, nous avons remplacé la carte pour notre moteur slidymoove afin de corriger le problème de retour en arrière lors de la fermeture.

Jusqu’à peu, tout fonctionnait parfaitement puis un jours, une télécommande ne fonctionnait plus, je la re-mémorise et cela re-fonctionne sans la fonction piéton qui fonction toujours malgre tout avec la 2ème télécommande. L'ouverture totale refonctionnant je n'ai pas insisté mais voila qu'aujourd'hui, la 2 eme télécommande ne fonctionne plus a son tour!
Je refais donc la mémorisation de celle ci et la fonction piéton ne fonctionne plus a son tour sur cette télécommande.
Je décide donc d'effectuer un reset totale des reglages pour tout remettre en ordre mais la procédure ne fonctionne pas!
De plus lors de l'ouverture du cache pour accéder au du boitier, une odeur peu rassurante se fait sentir.
Que doit on faire pour reinitialiser la carte?
Merci d'avance.

Damien T.
Damien T.

Damien T.

Niveau
1
118 / 750
points
Code postal:
21700
Spécialité:
Mon produit Somfy favori:
Ma petite astuce:
Raison sociale:
Adresse:
8 rue du bief
Ville:
Argilly
Site internet:
Activité professionnelle:
  • Partager cette question

    Réponses

    Richy C.
    Richy C.

    Richy C.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Réparations Electroniques

    Bonjour,

    Mauvaise odeur, ne faites rien et coupez le courant.

    Montrez des photos du boîtier complet, avec son étiquette et vue sur les raccordements.

    Damien T.
    Damien T.

    Damien T.

    Niveau
    1
    118 / 750
    points
    Code postal:
    21700
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    8 rue du bief
    Ville:
    Argilly
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Merci de votre réponse. l'odeur est légère et le portail fonctionne toujours ( sauf la fonction piéton et le fait qu'il perd les réglages des telecommandes) mais on sent malgré tout qu'il y a du avoir un souci sur le boitier.
    Voici les photos du montage et des étiquettes.

    Damien T.
    Damien T.

    Damien T.

    Niveau
    1
    118 / 750
    points
    Code postal:
    21700
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    8 rue du bief
    Ville:
    Argilly
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Il semblerait que ma photo ne veuille pas s'afficher. Auriez vous une adresse mail pour que je vous les envoi directement?

    Richy C.
    Richy C.

    Richy C.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Réparations Electroniques

    Sur ce forum, il faut cliquer sur ajouter un fichier ...

    Damien T.
    Damien T.

    Damien T.

    Niveau
    1
    118 / 750
    points
    Code postal:
    21700
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    8 rue du bief
    Ville:
    Argilly
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Merci je refais l'essai mais cela ne fonctionne pas. L'image n'apparait pas. la voyez vous???

    Damien T.
    Damien T.

    Damien T.

    Niveau
    1
    118 / 750
    points
    Code postal:
    21700
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    8 rue du bief
    Ville:
    Argilly
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Voila, je vous les ai envoyé sur votre adresse mail.
    merci

    Damien T.
    Damien T.

    Damien T.

    Niveau
    1
    118 / 750
    points
    Code postal:
    21700
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    8 rue du bief
    Ville:
    Argilly
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Mr Richy C Je me permets de vous recontacter car je n'ai pas eu de réponse concernant l'envoi de mes photos. Les avez vous reçu?
    Que dois-je faire?
    Merci d'avance.

    Richy C.
    Richy C.

    Richy C.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Réparations Electroniques

    Bonjour,
    Voici vos photos.

    Avant tout, vous devez retirer une antenne sur votre boîtier, il y en a deux ce qui n'améliore pas les choses.
    Retirez le câble noir pour des essais, ne laissez que le fil blanc en borne 1.
    Faites des essais de télécommandes.

    Richy C.
    Richy C.

    Richy C.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Réparations Electroniques

    Et qui y a-t-il de connecté sur les bornes Start 5/6 ?

    Damien T.
    Damien T.

    Damien T.

    Niveau
    1
    118 / 750
    points
    Code postal:
    21700
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    8 rue du bief
    Ville:
    Argilly
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour.
    Merci de votre réponse.
    Je viens de faire l'essai mais aucun changement.
    Il est toujours impossible de remettre la fonction piéton, le boitier semble légèrement chaud et toujours avec une mauvaise odeur d’électronique chaud.
    Concernant le fonctionnement du portail l'ouverture totale, elle, fonctionne toujours correctement avec les 2 télécommandes ré-enregistrées.

    Richy C.
    Richy C.

    Richy C.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Réparations Electroniques

    Débranchez les fils connectés sur les bornes Start 5/6 et faites des essais.

    Damien T.
    Damien T.

    Damien T.

    Niveau
    1
    118 / 750
    points
    Code postal:
    21700
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    8 rue du bief
    Ville:
    Argilly
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour, je viens de faire les test que vous m'avez demandé et malheureusement cela n'apporte aucun changement et le problème persiste.

    Richy C.
    Richy C.

    Richy C.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Réparations Electroniques

    Un boîtier en fonction est toujours un peu tiède, surtout coté secteur.

    Pour l'odeur, ça sent peut-être le neuf , l'Internet ne transmet pas les odeurs !

    Fort doute donc sur le boitier.

    Attendez ici le contact d'un Technicien Somfy.

    Bonjour Damien,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait qu'une de vos télécommande soit en défaut. Cependant, il ne sera pas possible d'identifier laquelle des deux et la seule solution sera le remplacement de toutes vos télécommandes. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

    Haut de page

    © Tous droits réservés Somfy 2021 - Découvrez toutes nos solutions domotiques pour la maison: la domotique sans fil, les box domotiques, nos partenaires domotiques, des moteurs à la domotique, faire installer sa domotique, la domotique dans la maison neuve, faire son installation domotique, acheter sa domotique en ligne, l'alarme domotique