Chère Cliente, Cher Client,

Ce Samedi 23 Mai nous avons rencontré des difficultés sur le Thermostat connecté, vous empêchant de vous connecter à votre application smartphone.

Nos équipes ont identifié la source du défaut et l'on corrigé ce Lundi 25 Mai dans l'après-midi.

Nous vous renouvelons nos excuses pour la gêne occasionnée et vous souhaitons une bonne journée,

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

probleme sur le visiophone v600

Bonjour,
Je possede visiophone v600, celui ci ne fonctionne plus déjà il sonne tous seul, écran noir il a commencé par dès grésillement d'image,je suis vraiment déçu ,j'ai fais de remise à zéro d'usine mais les symptômes sont les mêmes et en plus j'arrive meme plus a enregistrer mes emprunte!!!!
avez vous une solution merci d avance

kinki

KINKI H.
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    Jean-Luc B.
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    Bonjour

    D'après ce que vous décrivez, votre V600 est défaillant surtout si vous ne pouvez même plus enregistrer les empreintes.
    Vous pouvez essayer de rapprocher la platine du moniteur en les raccordant par un petit bout de câble et voir si le problème persiste.

    Bonne journée !

    KINKI H.
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    Merci pour votre reponse
    il est défaillant est ce que somfy fais des réparations, des échanges standard, ou autres.
    la platine de rue en encastrer ils me faut la meme taille. et l'empreint digitale et très pratique pour les enfants.
    comment contacter les sav?
    merci

    Jean-Luc B.
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    Bonsoir

    Le V600 n'est pas conçu pour être encastré.
    Je suppose que vous n'avez pas pu faire le test demandé ?
    Quoi qu'il en soit, cet appareil n'est plus au catalogue Somfy. Les autres modèles sont plus petits.

    Bonne journée !

    KINKI H.
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    merci M jean luc B.
    j'ai fais le test tout marche sur 1 m
    on va essaye de retirer les câble
    merci pour votre aide précieuse

    merci pour tous

    KINKI H.
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    bonsoir jean luc,
    j'ai retiré les câble tous marche comme avant saut le micro de la platine de la rue.
    on n'entend pas de l'intérieur quand la personne parle depuis la platine mais on entends quand de l'exterieur quand la personne parle de l'interieur.
    comme elle n'est plus garantie est ce qu'o peut changer le micro??
    et peut on egalement changer le plexiglass de la camera de la platine de rue l'image n'est pas net
    elle est raye avec le temps.

    merci

    Jean-Luc B.
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    Bonjour Kinki

    Vérifiez que le potentiomètre de l'écran ne soit pas trop bas. C'est peut-être pour ça que vous n'entendez rien à l'intérieur.

    Malheureusement à moins d'être bon bricoleur, la platine ne se répare pas.

    Bonne journée !

    KINKI H.
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    bonjour,
    serait il possible de faire un échange standard de la platine de rue avec somfy.
    est ce que somfy vend les connecteurs de l'ecran interieur?

    merci

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