Chers membres de la communauté,

Nous vous informons que le service consommateur Somfy France sera exceptionnellement fermé ce Lundi 13 Juillet, nous serons heureux vous retrouver le Mercredi 15 Juillet à partir de 08h30.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Diagnostiquer ma panne d'alarme

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée et vous souhaitons un bon week-end.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

probleme d entrainement evolvia 400

Bonjour,

Le mécanisme des bras de mon portail evolvia 400 ne fonctionne plus :
Les moteurs fonctionnent lorsque qu’on les commande mais les bras ne sont pas entrainés.
L’engrenage plastique (blanc) assurant la liaison bobine/engrenage du bras est libre et n’assure plus le transfert du mouvement.

Cette pièce est elle a changer ? les deux moteurs sont concernés

Merci de votre retour
sincèrement

Olivier T.
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    Bonjour,

    Un technicien Somfy va vous contacter pour l'envoi gracieux de deux cloches moteurs neuves.

    Bonne journée.

    Richy C.

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    Réparations Electroniques

    Bonjour,

    Remplissez le formulaire en bas de page :

    https://www.somfy.fr/support/sav-pignon-evolvia-passeo-80...

    Olivier T.
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    Bonjour,

    problème résolu grâce à votre envoi!
    parfait je vous en remercie, c'est top!

    seul bémol: je ne parviens pas à synchroniser la télécommande reçue bien qu'ayant suivi plusieurs fois la procédure, les tutos etc...
    peut être aves vous une astuce...?
    encore merci

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    bonjour,

    De quelle télécommande s'agit-il ?
    Faites une photo recto/verso au besoin

    Olivier T.
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    Bonjour
    Voici la télécommande reçue avec les cloches moteur
    Sincèrement

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    Si la led est rouge et non verte, alors la manip d'affectation est exactement la même que pour toutes télécommande.

    Réveillez le boitier, ciblez, appuyez sur la touche désirée.
    https://youtu.be/DoCIH0GqBlQ

    Bonne soirée

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